Offre d'emploi Gestionnaire Support Fonctionnel / Incident Manager

Notre client, acteur majeur dans le secteur bancaire, recherche un Gestionnaire Support Fonctionnel / Incident Manager (H/F) pour rejoindre une équipe de 8 personnes et assurer la continuité et la performance de son système d'information. Vous serez au cœur des opérations critiques, garantissant le bon fonctionnement de l'infrastructure SI et coordonnant les actions nécessaires en cas d’incidents.

Missions principales :

• Effectuer des contrôles quotidiens pour garantir la bonne santé du système d’information à l’aide d’outils de supervision et de monitoring.

• Qualifier les incidents et demandes de services, analyser les dysfonctionnements et les affecter au groupe de maintenance adéquat. Vous suivrez leur résolution et communiquerez les solutions aux utilisateurs.

• Coordonner les équipes internes et les partenaires externes pour une gestion efficace des incidents.

• Organiser et animer des réunions de crise en cas de besoin, tout en réalisant les escalades nécessaires.

• Rédiger et diffuser des comptes rendus pour les incidents critiques, incluant les causes, les impacts et les plans d’action.

• Assurer la communication avec les utilisateurs et la direction pour informer des incidents et des actions entreprises.