Offre d'emploi Incident Manager - Anglais

Les missions sont:

- Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation

- Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises

- Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service

- Actes de production de niveau 1, droits en consultation sur la Production.

- Prise des décisions lors du pilotage des incidents engageant la responsabilité de la production

- Pilotage du backlog incident de son domaine (avec un objectif max de 50inc jours)

- Pilotage du chantier de réduction des incidents de son domaine

- Assurance et pilotage du routage des tickets

- Surveillance de la console de supervision (Netcool)

- Suivi des incidents MAJEURS de son domaine

- Rédaction et animation des débrief des incidents MAJEURS à froid

- Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurance des reportings

- Pilotage (ou/et rédaction) des PIR de son domaine d’affectation

- Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives

- Pilotage (ou/et création) des problèmes de son domaine d’affectation

- Dans le cadre de la sécurisation des assets de son domaine, participation ou pilotage en lead des Task Force

- Assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribution à l'amélioration continue du service rendu

- Garantie des processus (Change/Incident/Problème) et de leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d’affectation