Le poste KNOWLEDGE MANAGER H/F
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La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche, pour un client important, dans un contexte international, un(e) KNOWLEDGE MANAGER H/F en CDI à Marignane.
Notre client, ESN présente au niveau national, propose des solutions d’infogérance et d’intégration auprès de clients grands comptes que ce soit dans les secteurs industriels, de la santé, de la finance mais également pour le secteur public.
Détaché(e) sur un site industriel et au sein du pôle amélioration continue, vous êtes responsable de la partie knowledge management d’une prestation globale d’ITSM, et intervenez de manière transverse avec les autres managers, les utilisateurs et le client final.
Votre rôle consiste à assurer la mise à jour, l’amélioration de la base de connaissances (référentiels des articles, documents et procédures informatiques), et de veiller au respect des engagements de service de l’entreprise sur ce périmètre.
Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes (non exhaustif) :
Animation et maintien du cycle de la base de connaissances
Gestion des contenus, connaissances
Création, mise à jour des documents/fiches
Identifier les connaissances critiques, et définir les plans de sécurisation de ces connaissances
Mise en place d’indicateurs (KPI)
Reporting d’activité avec réalisation de tableaux dynamiques, présentation client/interne
Animation de rencontres régulières avec les métiers et les différents groupes de support
Profil recherché
De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum en knowledge management ou en support (proximité, helpdesk ou logiciels) et vous avez une bonne connaissance des méthodes ITIL.
La pratique de l’anglais (oral et écrit) au niveau professionnel est indispensable.
La connaissance de Service Now ou d’un autre outil d’ITSM est un plus.
Pour réussir sur ce poste, vous devez également bien manipuler Excel (Tableau croisé dynamique) et PowerPoint pour la présentation des résultats de votre activité.
Vous devez également faire preuve de beaucoup d’organisation, de rigueur et de synthèse.
Par ailleurs, vos qualités relationnelles, rédactionnelles et à travailler en équipe seront des atouts supplémentaires pour réussir à ce poste.
Vous vous reconnaissez dans ce poste ?
Envoyez-nous rapidement votre candidature, nous vous recontacterons pour vous présenter plus en détails le poste et notre client !
Environnement de travail
Le GROUPE PROMAN est un acteur majeur dans le domaine de l’intérim et des RHs. Premier acteur français indépendant, nous sommes 4ème sur le marché du travail temporaire et du recrutement en France.
Fondé en 1990, le groupe est présent sur l’ensemble du territoire français avec 660 agences et dans 14 pays en Europe et au Canada.
Il représente aujourd’hui 1800 salarié(e)s et 75 000 collaborateurs intérimaires en mission chaque jour !
Nous mettons l’accent sur la proximité et l’engagement au service de nos intérimaires et clients. Notre différence ? C’est notre forte culture familiale qui s’appuie sur des valeurs essentielles que sont la confiance, la proximité, la fidélité et la réactivité.
Créé en 2007, le réseau d’agences PROMAN EXPERTISE est spécialisé dans le recrutement intérimaire et permanent, d’employés, de techniciens et de cadres. Nous recrutons tout autant des nouveaux diplômés Bac+2/+5 que des candidats bénéficiant d’une expérience professionnelle riche.
Nous disposons ainsi de trois filières qui interviennent spécifiquement sur le recrutement du niveau Technicien au niveau Cadre dans les domaines suivants :
Numérique : Infrastructure, WEB, systèmes d’informations et logiciels embarqués
Ingénierie : R&D, Exploitation & Maintenance, Qualité, Logistique et Achat
Tertiaire : Assistanat, Comptabilité, Finance, RH, Juridique et Commercial
N’attendez plus pour bénéficier de notre expertise et donner un nouvel élan à votre projet professionnel : contactez-nous !
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