Le poste Probleme / Incident Manager
Partager cette offre
Contribuer à l'élaboration de documents post-mortem et d'analyse des indicateurs de suivi de la qualité de production.
Produire des reportings sur le suivi des processus de gestion des services, notamment la gestion des problèmes.
Rédiger les comptes-rendus des réunions de suivi de la qualité de production et des exercices de continuité de service.
Les livrables attendus sont les suivants :
Documents post-mortem et d'analyse des indicateurs de suivi de la qualité de production.
Reportings sur le suivi des processus de gestion des services, en particulier la gestion des problèmes.
Comptes-rendus des réunions de suivi de la qualité de production et des exercices de continuité de service.
Les expertises techniques requises pour cette mission incluent les compétences suivantes : ITI.
Profil recherché
Gestion des Problèmes
ITIL
Gestion des problèmes et des incidents pour la banque de financement.
L'équipe prend en charge les incidents après leur survenue, crée la documentation nécessaire, analyse la cause racine, et assure la relation client pour expliquer et présenter les KPI.
échange avec l'Inde, Hong Kong, ou Montréal, nécessitant un bon niveau d'anglais.
Ce n'est pas un rôle de PMO. Des compétences en infrastructures et dans le secteur bancaire seraient un atout majeur. Une maîtrise courante de l'anglais est indispensable.
Les missions incluent la gestion des incidents, la gestion des problèmes, et la mise en place d'actions préventives. Une connaissance approfondie des infrastructures et une vision transversale sont requises.
Le poste concerne uniquement la partie "problème".
Une astreinte est prévue une fois par mois, voire une fois tous les deux mois.
Un senior avec une solide expérience.
Environnement de travail
La Direction des Ressources du Groupe gère la cohérence des actions transversales et développe les pratiques de mutualisation au sein du groupe. L'entité responsable des infrastructures informatiques et des services associés pour le groupe est également en charge de ces missions.
Le service des Opérations assure la supervision des infrastructures pour la Banque de Financement et d'Investissement ainsi que pour les métiers de la gestion de titres.
Le client souhaite mettre en œuvre plusieurs évolutions de son socle technique et sollicite l'expertise du Prestataire en matière d'assistance en systèmes d'information.
Dans ce contexte, la mission consiste à :
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +6 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Probleme / Incident Manager
TRSB
