Le poste Process/Change Manager H/F
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Description de la mission :
Change Management :
Analyser et comprendre les besoins de changement au sein de la Control Tower.
Développer et mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement pour assurer une transition en douceur.
Collaborer avec les parties prenantes pour planifier et gérer les initiatives de changement.
Former et accompagner les équipes pour l'adoption des nouveaux processus et outils.
Mesurer et évaluer l'impact des changements, et ajuster les stratégies en conséquence.
Incident Management :
Assister l'équipe d'Incident Management dans la gestion des incidents critiques.
Analyser les incidents pour identifier les causes profondes et proposer des solutions préventives.
Coordonner les efforts de résolution avec les équipes techniques et les parties prenantes.
Communiquer de manière efficace avec les clients et les équipes internes concernant l'état et la résolution des incidents.
Profil recherché
Compétences requises :
Techniques :
Expérience en gestion du changement dans des environnements complexes.
Compétences en gestion des incidents et en résolution de problèmes.
Connaissance des processus et des outils ITIL.
Comportementales :
Excellentes compétences en communication et en relation interpersonnelle.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
Langues :
Anglais parlé obligatoire.
Profil recherché :
Diplôme en informatique, gestion de projet, ou dans un domaine connexe.
Expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement bancaire ou financier.
Certification ITIL ou équivalent serait un plus.
Environnement de travail
Contexte : Nous recherchons un Consultant en Change Management. La mission inclura également des activités d'Incident Management selon l'évolution des besoins de la Chief Technology Officer (CTO).
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