Le poste Product Manager - Parcours de Contact
Partager cette offre
Au sein de la direction , en charge des projets digitaux et data du groupe , le projet "Parcours de contacts" vise à optimiser la résolution des demandes clients issus des canaux digitaux.
Ce projet est organisé en deux phases :
> Cadrage (septembre à décembre 24)
Audit de l'existant et définition de la vision cible sur les parcours de contacts clés des sites et applications . Construction avec les équipes IT de la feuille de route des travaux à réaliser pour atteindre la cible.
> Réalisation (à partir de janvier 25)
Lancement et pilotage des projets de refonte des parcours de contact (ex : création d'un parcours d'orientation des demandes client vers le bon canal et/ou le bon interlocuteur, refonte des fonctionnalités de chat et messagerie, ...)
Profil recherché
Expertises spécifiques :
Le candidat présente des expériences concluantes dans un contexte digital, idéalement sur des parcours de contact (chat, messagerie, ...) avec des enjeux de SAV client :
Expérience réussie de conduite de projets sur des parcours digitaux
Bonne sensibilité sur les enjeux techniques des projets digitaux
Maitrise des techniques de gestion de projet en méthode agile
Excellente capacité d’analyse et de synthèse
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +6 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Product Manager - Parcours de Contact
ENGIT