Offre d'emploi Service Delivery Manager

Spécialisé dans le secteur bancaire, l’entreprise recherche activement un Service Delivery Manager pour renforcer son effectif.

Contexte :

• Dans le cadre de la relation Customer dans le domaine de la production informatique pour les métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services de l’entreprise.

• Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers): tenue d'une astreinte, lead sur les incidents P1, partage avec les collègues sur les sujets transverses (infra, sécurtié...)

• En tant que CSM dédié à un Métier, il est l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery de l’entreprise.

• Ce poste à forte visiblité se situe au coeur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, telecom, infrastructures de l’entreprise).

Deux grandes activités :

1-       Activité de front office (gestion des incidents majeurs ; reporting en direct au management de l’entreprise et du client ; surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs ; pilotage de la cellule de crise).

2-       Activité de back office : le CSM veille au respect des engagements de l’entreprise (processus de base de la production : changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Pilotage; il suit les plans d'amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidents P1 de responsabilité de l’entreprise).

Missions :

• Être l’interface privilégiée de l’entreprise auprès de son Client

• Réaliser un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel

• Réaliser le bilan des incidents (sévérité 1 et 2)

• Rédiger des Post Incident Reports

• Réaliser le suivi des actions correctives et préventives

• Traiter les réclamations

• Leader les Task Forces

• Réaliser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs

• Réaliser un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique

• Réaliser un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage

• Analyser et être force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production

• Être à l’écoute des équipes techniques de l’entreprise

• Avoir une vision transverse pour déceler les problèmes et envisager les actions préventives ou correctives

Profil recherché :

• De formation Bac + 3/5  en informatique, vous justifiez d’une solide Expérience souhiatée de 3 ans dans le milieu de la production informatique.lient .

• Le SDM assura le delivery (run) des services de l’entreprise.

• Ce métier nécessite de la curiosité, de l'opiniâtreté et du dynamisme.

• Poste soumis à astreinte.

• Anglais très bon niveau oral/écrit.

• Qualités indispensables (non techniques): communication; relations humaines; curiosité technique; opiniâtreté.