Mission freelance Service Delivery Manager

Le profil Service Manager Printing et Mobilité aura pour mission :

Périmètre impression :

• Pilotage du prestataire actuel

• Mise en place du suivi des SLA du contrat et des indicateurs opérationnels

• Mise en place et évolution de process dans le cadre d'une relation tripartite client/infogérant/fournisseur

• Gestion des escalades, arbitrages

• Mise en place de nouveaux services aux utilisateurs

• Maintien à jour du catalogue

• Contrôle de cohérence du parc

• Reporting et suivi financier

• Production de reportings sur de multiples périmètres : management Opérations, DSI ORANO et FRAMATOME, reporting individuel aux utilisateurs

• Validation de la facturation, suivi de commandes ouvertes

• Suivi des budgets et des savings

Périmètre mobilité :

• Pilotage la relation avec l’opérateur

• Pilotage des échanges entre les gestionnaires de flotte et l’opérateur

• Participation aux sollicitations projet (modèles à qualifier, services à mettre en place)

• Maintien à jour du catalogue produit Mobile

• Suivi des consommations

• Reporting et le suivi de la facturation sur le périmètre mobile

• Analyse de typologie de consommations à base des données opérateur.

Qualifications

• Pilotage de l'activité des infogerants du client: Connaissance technique permettant de s'appuyer

• Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services

• Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR

• Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie

• Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions

• S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)

• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions

• Assurer le reporting client

• Suivre le budget du contrat de services

• Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

• Exemple de livrables

• Indicateurs et tableaux de bords

Compétences

• expertise mobilité - Débutant - Serait un plus

• Veille technoligique - Débutant - Serait un plus

• Anglais Lu, écrit (Impératif)