Le poste Service Delivery Manager
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Périmètre Impression :
Pilotage du Prestataire Actuel : Supervision des services d'impression fournis par le prestataire.
Suivi des SLA et des Indicateurs Opérationnels : Mise en place et suivi des niveaux de service (SLA) et des KPI pour assurer la performance.
Évolution des Processus : Développement et amélioration des processus entre le client, l'infogérant, et le fournisseur.
Gestion des Escalades et Arbitrages : Gestion des incidents critiques et prise de décision lors des situations conflictuelles.
Mise en Place de Nouveaux Services : Introduction de services additionnels pour améliorer l'expérience utilisateur.
Gestion du Catalogue : Maintien à jour du catalogue de services et de produits.
Profil recherché
Contrôle de Cohérence du Parc : Surveillance et gestion des ressources d'impression pour assurer la cohérence.
Reporting et Suivi Financier : Production de rapports sur l'activité, suivi financier et gestion des budgets.
Validation de la Facturation et Suivi des Commandes : Vérification des factures et gestion des commandes en cours.
Suivi des Budgets et des Économies : Surveillance des budgets alloués et identification des opportunités d'économie.
Périmètre Mobilité :
Pilotage de la Relation avec l’Opérateur : Gestion de la relation avec l'opérateur de téléphonie mobile.
Coordination des Échanges avec les Gestionnaires de Flotte : Assurer la communication fluide entre les gestionnaires de flotte et l'opérateur.Participation aux Projets : Contribuer aux projets de sélection de modèles et de mise en place de nouveaux services mobiles.
Gestion du Catalogue Produit Mobile : Maintien à jour du catalogue des produits mobiles.
Suivi des Consommations : Surveillance des usages et consommations mobiles.
Reporting et Suivi de la Facturation : Production de rapports et suivi des facturations pour la mobilité.
Analyse des Consommations : Analyse des données de consommation pour identifier les tendances et proposer des optimisations.
Environnement de travail
Compétences Techniques et Savoirs :
Rigueur et Qualité : Sens aigu de la précision et de la qualité dans les livrables.
Capacité de Synthèse : Aptitude à synthétiser diverses sources d’informations pour produire des reportings pertinents.
Organisation : Excellentes compétences en gestion du temps et des priorités.
Gestion Budgétaire : Capacité à superviser, challenger, et contrôler les budgets ainsi que les demandes d’achat.
Compétences Relationnelles : Aptitudes interpersonnelles pour coordonner et communiquer avec les parties prenantes internes et externes.
Connaissance du Contexte Client : Très bonne compréhension des enjeux et du contexte client.
Qualité Rédactionnelle : Compétence dans la rédaction de documents clairs et concis.
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