Offre d'emploi Service Delivery Manager

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Service Delivery Manager, pour une mission en pré-embauche en CDI.

Vos missions, seront multiples :

• Participer à l´élaboration et contractualisation du contrat de services et définition des SLA;

• Participer activement, du fait de sa connaissance du contrat, à la gestion des incidents et/ou des crises;

• Participer à l'ensemble des comités de son périmètre;

• Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle;

• Responsable de l' impact de tout changement de niveau de service pour donner suite à des événements opérationnels et/ou de sous environ

• Analyser, évaluer les indicateurs et les communiquer

• Analyser les nouveaux besoins clients en collaboration avec les parties prenantes;

• Contribuer à la gestion des droits sur les différents systèmes, s’assurer de l’application des bonnes pratiques fixées par le responsable de l’IAM

• Garantir le respect de la norme ISO27001 avec une priorité sur la gestion documentaire pour les applications étant sous sa responsabilité.