NEXORIS

Mission freelance Service Delivery Manager

Île-de-France

NEXORIS

Le poste

Freelance
Dès que possible
3 ans
480-500 €⁄j
2 à 5 ans d’expérience
Île-de-France, France
Publiée le 08/10/2024

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Notre client , Un grand groupe bancaire français, recherche un Service Delivery Manager (SDM) (H/F) pour superviser et améliorer la qualité de ses applications.

Le candidat sélectionné sera chargé d'assurer un niveau élevé de qualité de service, de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes, et de développer des solutions à la fois efficaces et efficientes pour la résolution d'incidents techniques.

Objectifs :
Assurer la qualité de service avec différentes entités internationales du groupe.

Mission :
- Superviser et coordonner les équipes techniques pour assurer un fonctionnement optimal.
- Assurer une communication efficace avec les parties prenantes pour répondre à leurs besoins.
- Identifier et résoudre les incidents techniques, et proposer des améliorations continues.
- Planifier et coordonner les activités opérationnelles pour maintenir la continuité des services.
- Gérer les projets d'infrastructure, y compris la migration vers le cloud IBM.
- Analyser les tendances et les rapports pour améliorer les processus.
- Maintenir des relations avec les partenaires et fournisseurs.
- Définir et appliquer les politiques pour la sécurité et la conformité des systèmes.
- Mettre en place une gouvernance et gérer des COPIL en présence des CTO

Livrables :
- Rapports de performance et d'incidents
- Projets d'infrastructure réalisés
- Améliorations continues mises en place

Environnement
- 200 000 applications
- 300 000 assets opérés

Profil recherché

5 ans d'expérience minimum en tant que Service Delivery Manager
- Expérience en résolution directe d'incidents majeurs
- Supervision/gestion en parallèle d'une grosse volumétrie d'applications (plusieurs 100aines)
- Parfaite maîtrise de l'infrastructure (OS/middleware, réseaux, mainframe, Linux, télécoms)
- Maîtrise des outils de service management (ServiceNow)

Capacité à mettre en place une gouvernance et à gérer des COPIL
Bonne communication écrite et orale

Idéalement, vous justifiez des compétences techniques suivantes :
- ITIL V3
- Cloud IBM
- Down Detector

Anglais courant impératif

Longue mission de 3 ans, basée à l'Est de Paris.
Gros volume horaire : 8h30 /18h30
2 jours de TT / semaine

Paris, France
20 - 99 salariés
Cabinet de conseil
Nexoris c'est le sourcing de compétences et le portage commercial de qualité au service des grands comptes, ESN, Cabinets de conseil et consultants indépendants. Nexoris est née en 2010 de la rencontre de deux consultants indépendants. Issus du secteur de la finance, ils font le constat suivant : le manque de transparence entre les intermédiaires de placement et les consultants indépendants. Ils décident de fonder une entreprise orientée et pensée pour faciliter la vie des indépendants et préserver leurs intérêts tout en proposant des services de qualité à leurs clients. Notre promesse : aider les grands comptes à mieux gérer leurs ressources externalisées en ayant un seul contact dédié pour la direction des achats et la comptabilité fournisseurs. Notre objectif est de les accompagner dans leur recherche de compétences spécifiques, en proposant des profils pertinents dans les meilleurs délais, grâce aux offres de sourcing et de portage commercial. Nexoris répond présente pour les consultants indépendants avec une palette de services dédiés et pensés pour eux. Vous êtes accompagné de A à Z par une équipe à taille humaine, réactive et animée par des valeurs communes (transparence, confiance et qualité). Nexoris est la référence sur la place du secteur financier. Nous avons depuis, élargi notre expertise historique à d'autres domaines : Industrie, Services, Transports… et sommes à présent implanté en Nouvelle-Aquitaine. Découvrez toutes les offres Nexoris : • Sourcing • Portage commercial • Portage salarial https://appli.nexoris.com/

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