Offre d'emploi Service Delivery Manager H/F

En tant que Service Delivery Manager, vos missions seront : 


- Assurer la gestion opérationnelle des contrats de services avec les clients et être l'interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services.

- Suivre les indicateurs de performance et les KPI pour mesurer la qualité de service et proposer des plans d'amélioration continue.

- Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer la qualité de service attendue, en veillant au respect des délais.

- Participer à la définition des offres de services en collaboration avec les équipes commerciales et techniques.

- S'assurer de la mise à jour des documents contractuels (conventions de services, PAQ...)

- Assurer la gestion des risques liés aux projets, anticiper les problèmes potentiels et mettre en place des plans d'actions pour y remédier.

- Etre le garant du respect de la ligne budgétaire ainsi que la rentabilité financière des comptes qui lui sont confiés (Suivi PNL..)

- Gérer les situations de crises


 

Compétences Techniques principales : 


- Connaissance des technologies et des architectures informatiques

- Connaissance du fonctionnement des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow...)

- Connaissance des méthodologies de gestion de projet (AGILE...)

- Maitrise des processus ITIL

- Maitrise de la gestion des contrats de services (SLA, OLA...)


 

Détail du poste : 


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Type de contrat : CDI, Forfait Jour

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Localisation : Basé à Colombes (92)

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Déplacements à prévoir : oui, sur les différents sites clients

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Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste)

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Salaire : à partir de 60kEUR, selon profil et expériences



Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. 

Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ?



- Prime de Participation

- Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 60%)

- Participation aux transports (50%)

- Prime de vacances

- Mutuelle

- Comité d'entreprise

- Prime de cooptation



Notre process de recrutement : 


- Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe ?

- Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique

- Entretien client (si besoin)

- Embauche et Intégration du collaborateur ?