Offre d'emploi Support Applicatif Billettique (H/F)
Seine-Saint-Denis
ALLEGIS GROUP
Le poste Support Applicatif Billettique (H/F)
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Teksystems recherche pour l'un de ses clients un(e) Support Applicatif Billettique (H/F)
Il s’agit de prendre en charge une ou plusieurs applications du système billettique en environnement de production.
Ses missions :
• Assurer la maitrise fonctionnelle des applications dont il a la responsabilité :
Assurer le support et l’expertise fonctionnelle pour les clients métiers.
Réaliser les traitements au quotidien de ses systèmes : supervision, paramétrages, correction de données, analyses
Planifier, coordonner, sécuriser les déploiements des nouvelles versions logicielles.
Assister le Centre de Service & Production.
• Gérer les incidents dans le respect des processus établis et des SLA contractualisés :
Détecter et tracer les incidents (niveau 2), mesurer leurs impacts.
Coordonner les actions des différents contributeurs de la chaine et assurer la communication interne et externe tout au long de l’incident.
Participer aux réunions de suivi mensuelles, REX,...
• Autres missions :
Contribuer à l’amélioration continue du service :
o Mise à jour des processus et enrichissement de la base de connaissances,
o Être force de proposition pour identifier des besoins internes et spécifier les solutions à mettre en place (outillage, processus, KPI,…)
Contribuer aux phases projets et aux recettes des applications
Profil recherché
Vous êtes…
A l’aise avec les outils IT afin de maitriser vos systèmes (requêtes SQL simples, commandes unix, outil de ticketing de type Jira)
Rigoureux, autonome et proactif
Capable d’adaptation, d’analyse et de synthèse
Orienté client avec un grand sens du service
Bon communicant, à l’écrit comme à l’oral
Capable de travailler en équipe pluridisciplinaire (acteurs techniques et fonctionnels)
Des notions d’ITIL serait un plus
de formation BAC+2 à BAC+4 avec idéalement une 1ère expérience du type responsable d'application RUN ou chargé de support applicatif
Environnement de travail
C'est opportunité est ouverte également en CDI.
La réussite d’une entreprise repose sur le travail de ses collaborateurs. Chez TEKsystems , nous comprenons les personnes. Chaque année, nous plaçons plus de 80 000 professionnels de l’informatique, dont plusieurs milliers en CDI à travers le monde.
Notre connaissance approfondie de la gestion du capital humain nous permet d’aider nos clients à atteindre leurs objectifs métier, tout en optimisant leurs stratégies en matière de personnel informatique
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