Offre d'emploi Lead Technique ServiceNow

Dans le cadre de l'expansion de ses activités, notre client recherche un Lead Technique ServiceNow ITOM Discovery pour renforcer ses équipes. Le candidat idéal possédera une expertise approfondie en ServiceNow ITOM Discovery et saura piloter les projets de découverte et d’optimisation au sein de l'organisation.

1. Diriger la mise en œuvre, la configuration et l’optimisation des processus de découverte ITOM sur ServiceNow.

   • Assurer l’intégration fluide de Discovery avec les autres modules ServiceNow, notamment la CMDB, les incidents, et les changements.

   • Encadrer l’équipe technique dans la mise en œuvre et l’amélioration continue des solutions ITOM Discovery.

   • Être le point de contact principal pour toutes les questions techniques relatives à Discovery.

   • Analyser les besoins fonctionnels et techniques des différents départements pour adapter les solutions Discovery.

   • Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour optimiser la performance et la qualité des données découvertes.

   • Planifier, coordonner et superviser les projets ITOM Discovery, en veillant à respecter les délais et le budget.

   • Communiquer régulièrement avec les parties prenantes pour assurer une transparence et une gestion efficace des projets.

   • Créer et maintenir la documentation technique et fonctionnelle relative aux processus Discovery.

   • Former les utilisateurs finaux et les équipes internes sur les meilleures pratiques et les fonctionnalités de Discovery.

   • Fournir un support technique de haut niveau pour résoudre les problèmes complexes liés à Discovery.

   • Assurer la maintenance continue et la mise à jour des processus Discovery pour garantir leur efficacité.