Le poste Support Technique et Assistance Utilisateur
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Mission principale : Fournir une assistance technique aux utilisateurs, gérer les incidents et assurer une traçabilité des demandes.
Le rôle du Support Technique et Assistance Utilisateur est de fournir un accompagnement de premier niveau aux utilisateurs de la plateforme intranet Jalios du client. En tant qu’interlocuteur privilégié des utilisateurs, il gère les incidents, répond aux demandes d’assistance, et assure un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
Dans le cadre de ce marché, le Titulaire devra donc réaliser les prestations suivantes :
Maintenir le site intranet
Développer à la demande des nouvelles fonctionnalités
Assurer des prestations complémentaires éventuelles
Profil recherché
Gérer les demandes des utilisateurs en lien avec la plateforme intranet.
Assurer un support de niveau 1 et 2, avec un suivi transparent des incidents.
Documenter les interventions pour permettre une résolution rapide et efficace des problèmes.
Collaborer avec les autres équipes pour résoudre les incidents plus complexes.
Compétences requises :
Compétence en support technique, gestion des incidents et suivi des tickets.
Maîtrise des outils de gestion des demandes et incidents.
Bonne communication et capacité à fournir des explications claires aux utilisateurs.
Qualifications :
Certification en support technique (ITIL Foundation).
Expérience de 2 ans minimum en support technique, idéalement dans un environnement Digital Workplace.
Environnement de travail
Début Janvier, 1 ans renouvelable 3 fois.
Mission à ANNECY
BESOIN NON OUVERT A LA SOUS TRAITANCE.
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Support Technique et Assistance Utilisateur
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