Mission freelance Assistant fonctionnel

En tant que responsable de la relation avec les utilisateurs sur les sujets applicatifs, mes principales activités sont :
Etre le point d’entrée des utilisateurs pour tout le support applicatif de la DPW
Saisir l’ensemble des sollicitations utilisateurs (DPW et pays) dans Easyvista avec l’ensemble des informations nécessaires à la résolution
Sur bases de leurs compétences métiers et techniques, traiter certaines sollicitations en direct
Assurer le suivi du traitement des sollicitations utilisateurs
Contribuer à l’autonomie des métiers DPW sur les applications
En tant que responsable de la gestion des incidents applicatifs, mes principales activités sont :
Ouvrir systématiquement les fiches dans Easyvista sur base des sollicitations mails ou téléphoniques
Réaliser un premier niveau d’analyse afin d’identifier le type d’anomalie : origine métier, origine bureautique, origine applicative, origine technique (exploitation)
Appliquer les modes opératoires sur les incidents connus
En cas de non résolution immédiate, escalader aux équipes compétentes
Prioriser et assurer le suivi des incidents escaladés
Valider la pertinence de la résolution apportée pour clôture de la fiche
Identifier la récurrence des sollicitations pour déclencher des actions d’amélioration continue (modes opératoires, formation, gestion de problèmes, maintenance
évolutive…)