Offre d'emploi Service Delivery - Chef de Projet Infogérance Workpalce H/F
Île-de-France
HIGHTEAM
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Nous recherchons un(e) Service Delivery - Chef de Projet Infrastructure Workpalce pour l'un de nos clients grand compte.
Dans ce cadre, la Prestation consiste à contribuer à/au(x) :
1. Gestion de la relation client : point de contact principal entre les entités d’infogérance et les clients. Gestion des attentes des clients et la communication.
2. Suivi des services : Entre les différentes entités (techniques, opérationnelles, etc.) pour assurer une livraison fluide et efficace des services.
3. Gestions de la demande : prise en compte des besoins pour les traduire en « Request » au catalogue vers l’infogérance et assurer le suivi. Gestion des actions de Changement à réaliser sur le périmètre et pilotage du « Change Advisory Board » en respectant les processus définis.
4. Suivi des performances : surveillance des indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer la qualité des services fournis et identifier les domaines nécessitant des améliorations.
5. Gestion des incidents et des problèmes assurer la résolution, l'analyse des problèmes récurrents pour éviter leur réapparition.
6. Amélioration continue : Mise en avant des initiatives d'amélioration continue, optimisation des processus de livraison de services et l'augmentation de la satisfaction des clients.
7. Gestion des contrats et des SLA : respect et gestion des contrats avec les fournisseurs.
8. Planification et gestion des ressources
Profil recherché
Livrables attendus
• Dossier d’exploitation à jour (procédure, architecture, …)
• Post-mortem sur les incidents bloquants et majeurs, suivi des Change Advisory Boards
• Revues des performances
• CR des meetings de gouvernance Opco / Steerco/ StratCo
• Suivi de facturation, Projections budgétaires et pistes d’optimisations
• Amélioration des performances
Environnement de travail
Expertise(s) / technologie(s)
1. ITIL
2. LDAP
3. MS Windows
4. Suite Office (Exchange OnLine, OneDrive, O365…)
5. Téléphonie mobile (couverture indoor)
6. AD Certificate Services
7. Citrix Virtual Apps and Desktops (Citrix XenDesktop)
Profil recherché :
Excellente communication en français et en anglais.
+8 ans d'expérience.
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