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Nous recherchons pour notre client sur Montpellier un Chef de projet infrastructure H/F en CDI pour piloter et améliorer le processus de gestion des problèmes IT au sein du Cluster GEA.
Missions principales :
· Coordination et amélioration des processus : garantir l’application des procédures, suivre la performance via des indicateurs et proposer des améliorations continues.
· Gestion des problèmes IT : piloter les plans d’actions correctifs, analyser les incidents récurrents et animer les comités de suivi avec les équipes et les clients.
· Collaboration et communication : travailler avec les autres équipes pour assurer l’harmonisation des processus, communiquer les décisions et former les équipes.
· Exploitation des outils ITSM : optimiser l’usage de ServiceNow (METIS) et des outils de reporting (Power BI, Excel avancé).
Profil recherché
Profil recherché :
· Expérience en gestion des problèmes IT et maîtrise des processus ITIL.
· Bonne connaissance de ServiceNow (METIS) et certification ITIL Foundation 4 (acquise ou à obtenir sous 6 mois).
· Compétences en analyse de données et reporting (Excel avancé, Power BI).
· Excellentes capacités de coordination, communication et amélioration continue.
Environnement de travail
Avantages :
· Possibilité de travailler de façon hybride (télétravail jusqu’à 3 jours par semaine)
· Evénements d'intégration et autres événements internes
· Mutuelle entreprise
· Carte tickets restaurants
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