Le poste Chef de projet ITSM
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· Gestion de projet : Intégration du processus de changement (Urgent, standard, normal) et du processus de demande de service dans l’outil ITSM Easyvista
o Recueil des Exigences : Identifier et documenter les nouveaux besoins en matière de gestion des changements, en collaboration avec les utilisateurs et les parties prenantes.
o Vérification de la Conformité : S’assurer que les processus de changement configurés dans Easyvista respectent les standards ITIL et les besoins de l’organisation.
o Planification et Suivi : Élaborer des plans de projet détaillés et suivre leur exécution pour s’assurer que les délais et les objectifs sont respectés.
o Gestion des Risques : Identifier les risques potentiels et mettre en place des stratégies pour les atténuer.
o Organisation des Réunions : Mettre en place et animer des comités de suivi réguliers pour discuter de l’avancement du projet, des défis rencontrés et des solutions proposées.
o Allocation des Ressources : Assurer une répartition efficace des ressources et des tâches entre les différentes équipes.
o Gestion des Équipes : Superviser et coordonner les équipes responsables de la configuration d’Easyvista et de la maintenance des processus de changement.
o Communication Transversale : Faciliter les échanges entre les différentes équipes et les parties prenantes pour garantir une compréhension commune des objectifs et des progrès.
o Coordination avec les Administrateurs Easyvista : Travailler en étroite collaboration avec l’équipe d’administrateurs Easyvista pour s’assurer que les configurations et les mises en œuvre des processus sont conformes aux exigences définies.
Profil recherché
Nous recherchons un Chef de Projet expérimenté en intégration de processus ITSM, avec une expertise sur Easyvista, pour diriger un projet de configuration et d'optimisation des processus de gestion des changements (urgents, standards, normaux) et des demandes de service.
Compétences requises :
Gestion de projet : Maîtrise de la planification, de l'exécution et du suivi de projets ITSM avec Easyvista, en conformité avec les standards ITIL.
Recueil des exigences : Capacité à identifier et documenter les besoins des parties prenantes.
Vérification de la conformité : Garantir l'alignement des processus avec les standards ITIL.
Gestion des risques : Identification et atténuation des risques.
Coordination d’équipes : Supervision des équipes techniques, collaboration avec les administrateurs Easyvista, et gestion des ressources.
Communication : Assurer la communication transversale et animer les comités de suivi.
Qualités attendues :
Leadership et organisation
Excellente capacité à résoudre les problèmes
Bon relationnel et aptitude à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires
Environnement de travail
Notre client est une société d'assistance.
La mission se déroule à Niort.
Le télétravail est possible à hauteur de 3 jours par semaine.
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