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Le poste CHEF DE PROJET METIER - RELATION CLIENT F/H - LILLE (59)
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'VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A…
Vous rejoignez l'équipe qui gère tous les outils de la Relation Clients (Genesys Cloud, Salesforce, etc.) pour piloter les équipes métiers sur la mise en place de projets structurants pour la relation clients. A ce titre, vous serez en charge de :
Préparer et animer les ateliers métiers
Rédiger l'expression de besoins
Coordonner les projets
Rédiger le plan de recette
Superviser le change (plan de formation, coordination d'équipe, VSR, etc.)
Coordonner les équipes IT sur des projets d'implémentation de Voice BOT, SVI Paiements, Selfcarasition et Speech Analytic.
Environnement Technique : Genesys Cloud, Salesforce, Voice BOT, SVI Paiements.
Le poste est basé à Lille (59). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier de 3 jours de télétravail par semaine.
Profil recherché
VOUS NOUS APPORTEREZ ...
Votre expérience de 5 ans minimum dans la gestion de projet
Votre connaissance du domaine fonctionnel de la "Relation Client"
Votre expérience dans la gestion de projet d'implémentation d'outils de téléphonie sera un atout supplémentaire
ET SURTOUT !
Votre écoute et votre sens de l'analyse
Votre capacité à synthétiser les informations et à coordonner plusieurs équipes / projets
Votre aisance relationnelle et votre autonomie
Environnement de travail
HighTeam est un groupe de conseil en informatique créé en 2009 à Paris et spécialisé en transformation digitale. Avec un chiffre d'affaires de 55 millions d'euros en 2023, HighTeam continue de renforcer sa présence en région pour plus de proximité avec ses clients et ses équipes. Aujourd'hui, c'est près de 500 Highteamers qui portent au quotidien nos couleurs et nos valeurs auprès de nos clients grands comptes (CAC40 / SBF120).
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CHEF DE PROJET METIER - RELATION CLIENT F/H - LILLE (59)
HIGHTEAM GRAND SUD