Le poste Chef de Projet SI – SaaS Support Client
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Pour le compte d’un de nos clients, acteur majeur dans le domaine des services, nous recherchons un Chef de Projet SI expérimenté (H/F) pour accompagner le renouvellement des outils de support client.
Objectifs de la mission :
- Assurer la continuité de service pendant la transition vers de nouvelles solutions (Portail, Chatbot, Live Chat).
- Mettre en œuvre une base de données unifiée.
- Faciliter l’intégration et l’utilisation des technologies d’IA générative pour enrichir les cas d’usage et améliorer les solutions de self-care.
- Garantir une expérience utilisateur de haute qualité pour les demandeurs et administrateurs des outils, tout en optimisant les coûts de Build et de Run.
Activités principales :
Pilotage de projet :
- Décliner la feuille de route en actions concrètes, assurer leur suivi et garantir la qualité des livrables.
- Préparer et animer les comités de projet hebdomadaires et mensuels (sponsors).
- Assurer un reporting rigoureux des avancées du projet.
Coordination transverse :
- Collaborer étroitement avec les différents acteurs du projet.
- Prioriser et répartir les tâches entre les équipes.
- Rédaction de cahiers des charges détaillant les besoins fonctionnels et techniques.
Livrables attendus :
- Plan d’action détaillé et respect des délais fixés.
- Documentation technique et fonctionnelle.
- Reporting et communication auprès des sponsors.
Profil recherché
Profil recherché :
- Expérience confirmée en gestion de projet SI (minimum 5 ans), incluant des projets majeurs avec management transverse et respect de contraintes strictes.
- Expertise dans l’intégration et le déploiement de solutions SaaS, idéalement dans le domaine des outils de support client.
- Compétences avérées en rédaction et expression des besoins métiers.
- Aptitude à travailler avec des parties prenantes variées, techniques et non techniques.
- Connaissance des technologies liées à l’IA générative (un atout).
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