Le poste CDI - SDM Anglais courant F/H
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Au sein du hub international de notre client, multinationale (CAC40), vous êtes le point de contact principal d’un pays (client interne) de notre client en tant que Service Delivery Manager (SDM) ou Customer Service Manager (CSM) pour ses enjeux d’infrastructure IT.
Vous avez en charge le suivi du RUN et des besoins en infra IT pour ce pays (cloud + On-Prem) ; vous participez à la gestion des projets / demandes / changements, incidents majeurs, problèmes, ... en interface entre ce pays et ses principaux fournisseurs / infogérant ainsi que les autres périmètres IT internes.
Vous aurez pour principales tâches :
En tant que référent et interface principal du pays, vous gérer la relation avec ce pays en tant que point de contact dédié pour les sujets infra , tant pour le RUN que les BESOINS & DEMANDES
Obtenir une bonne compréhension des services line internes/externes
Analyser et traduire les besoins métiers en termes techniques
Participation à la conduite et au suivi des projets / demandes
Coordonner la mise en œuvre des solutions
Coordonner les actions IT et les interactions entre les métiers et les fournisseurs infra
Mettre en place et améliorer des processus et workflows
S’assurer de la qualité du service rendu (KPIs, processus)
Participer au processus de transition des projets du build au run
Point de contact principal et coordination des fournisseurs majeurs pour les opérations liées à ce client interne
NB: Télétravail possible (2 jours par semaine) et démarrage rapide de la mission.
Mission pérenne et salaire attractif
Profil recherché
Solide expérience en tant que SDM ou CSM en contexte internationaux / complexes
Avoir une connaissance approfondie des processus et des pratiques de prestation de services informatiques, ainsi que des compétences en communication, en leadership et en gestion de projet pour coordonner efficacement les activités de prestation de services.
Anglais courant
Maîtrise ITIL
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CDI - SDM Anglais courant F/H
Clostera