Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Relation client

🌟 Quel sera votre poste ? 🌟 Lieu : Nantes (44) Télétravail : 2 jours/semaine possibles Contrat : CDI (dans le cadre d'une pré-embauche interne, chez notre client) 👉 Contexte client : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l’un de nos clients à Nantes (44) , un Product Owner Relation Client H/F . Démarrage ASAP - CDI (dans le cadre d’une pré-embauche interne chez notre client) - Nantes (44) + 2 jours de télétravail par semaine possibles Au sein de la DSI, et de la direction "relation client", vous interviendrez en tant que Product Owner H/F . À ce titre, vos missions seront : Définir et prioriser les évolutions du produit en lien avec les objectifs business Rédiger les User Stories et garantir leur qualité jusqu’à la mise en production Piloter le backlog produit et coordonner les développements avec les équipes tech et métiers Participer activement aux rituels Agile Scrum/SAFe et assurer le suivi des projets Analyser les performances, assurer un reporting et proposer des améliorations continues Contribuer à l’optimisation des processus et à l’innovation produit

Pour un client dans le secteur de la construction, je recherche un contract manager / responsable des contrats ayant une très bonne connaissances du métier de la construction. Missions : - Recenser les problèmes, - Liens avec les fournisseurs et les clients, - Collecter et hiérarchiser les claims (en rapport avec le monde de la construction) - Faire le lien entre le service juridique et les opérationnels (achat, vente, équipes projets), - Vision opérationnelle métier (l'entreprise ayant déjà une service juridique), - Anglais professionnel Il est absolument nécessaire d'avoir tenu un poste de contract manager et avoir évolué dans le monde de la construction.

L' Institut F2I , école du groupe IEF2I Education recherche pour la rentrée de septembre 2025 pour le compte de l'un de ses partenaires : un courtier en assurance", un profil Chargé de clientèle en assurances (H/F) en apprentissage, pour une durée de 24 mois. Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes : Assister les clients dans le choix et la souscription de polices d'assurance en fonction de leurs besoins spécifiques. Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant leurs polices d'assurance existantes. Identifier les opportunités de vente croisée et recommander des produits complémentaires. Traiter les réclamations des clients de manière rapide et efficace. Maintenir une base de données clientèle précise et à jour. Conditions de l'offre : Formation pratique au sein d'une équipe expérimentée Possibilité d'acquérir une expérience concrète dans le domaine des assurances Accompagnement personnalisé tout au long de votre apprentissage Rémunération conforme aux dispositions légales en vigueur pour les contrats d'apprentissage

Nous recherchons un freelancer, pour des besoins ponctuels pour les prochains mois, un spécialiste en téléphonie, 3cx pour nous accompagner sur les aspects et livrables suivants: Avant vente ( présentation de la solution, conseils et vérifier si la solution est la plus appropriée). Architecture et stratégie de mise en place et déploiement. Installation et configuration de serveur 3CX, intégrer les téléphones IP et les softphones, ainsi que paramétrer les extensions et les lignes SIP/trunks. Suivi de projets de bout en bout et reporting Fournir un support technique de niveau 3 Effectuer les mises à jour de sécurité et mises à niveau du logiciel. Créer et maintenir des documents techniques et des guides utilisateurs.

L’entreprise est un acteur majeur dans le domaine des engins de manutention et connaît une croissance soutenue. Elle accompagne ses clients dans la vente, la location et la maintenance d’équipements de manutention (chariots élévateurs, nacelles, gerbeurs, transpalettes, etc.). Dans le cadre de son développement, l’entreprise recherche un Responsable d’Exploitation pour structurer et optimiser la gestion opérationnelle des agences, tout en garantissant un service client irréprochable et la rentabilité de l’activité SAV. Vos missions : Rattaché à la direction de la filiale, vous aurez sous votre responsabilité trois agences en Alsace , avec des déplacements réguliers entre ces sites et chez les clients. Votre mission principale : piloter l’exploitation et fédérer les équipes dans un contexte de développement soutenu . Management & Organisation : Encadrer et structurer les équipes, garantir leur adhésion aux objectifs, apporter de la stabilité et rassurer dans un environnement en pleine évolution. Relation client & développement commercial : Assurer un contact de qualité avec la clientèle, notamment avec un client clé, exigeant et très impliqué dans l’activité d’une agence. Gestion budgétaire & performance : Piloter le budget exploitation et le budget SAV, optimiser les ressources et assurer la rentabilité des agences. Projets stratégiques : Développer de nouveaux services, notamment la mise en place d’un atelier, en collaboration avec la direction commerciale.

Contexte : Nous recherchons un(e) chef de marche des Travaux Publics (TP) pour rejoindre notre réseau d'adhérents indépendants. Vous serez chargé de développer l'activité TP en guidant et orientant nos adhérents dans l'offre produit, l'organisation de l'activité, la politique commerciale et le choix des outils marketing. Votre mission principale sera de développer le chiffre d'affaires et les marges sur vos gammes de produits. Missions principales : Définition de la politique commerciale : Proposer un plan stratégique de développement et une politique commerciale adaptée. Déterminer l'offre produit pertinente et faire les préconisations nécessaires en termes de plan de vente et de stock. Négocier les conditions d'achat avec les fournisseurs référencés. Assurer une veille permanente pour développer les gammes selon les attentes du marché. Collaborer avec les adhérents pour proposer l'offre de l'année à venir et définir les niveaux de prix. Suivi de la politique commerciale : Analyser le chiffre d'affaires, les marges et les rotations sur les familles de produits. Accompagner les adhérents dans la gestion de leurs litiges avec les fournisseurs. Définition des outils marketing et des moyens d’action commerciale : Garantir la bonne transmission des informations produits et le processus de positionnement tarifaire. Concevoir et proposer des outils marketing pour développer les ventes. Gestion des relations adhérents : Préparer, animer et restituer les travaux de la commission TP. Suivre le développement de l'activité TP dans le réseau et apporter les actions correctives nécessaires. Transversalité : Collaboration interne avec les services communication, gestion de la donnée, et développement. coconstruction externe avec les adhérents pilotes et les fournisseurs. Résultats attendus : Développement de la spécialité TP et progression des parts de marché. Optimisation du référencement et progression des résultats économiques des gammes. Incarnation constante de la famille de produits auprès des adhérents. Déplacements professionnels : Prévoir 6 à 8 nuitées par mois à l'extérieur. Profil recherché : Formation minimum : MASTER (1 ou 2) Qualités personnelles : Orienté(e) aux résultats, rigueur et organisation. Capacité à travailler en coordination transverse. Implication, curiosité et loyauté. Esprit entreprenarial, développeur Compétences nécessaires : Maîtrise de la négociation commerciale. Connaissance impérative du marché des TRAVAUX PUBLICS : acteurs du marché, produits Connaissance approfondie des produits TP. Connaissance des sources d’information sur la réglementation des produits. Aisance avec les outils informatiques.

Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur bancaire un profil Contract Manager Multi-Contrats pour une prestation de longue durée. Au sein de la Customer Unit , le Contract Manager - Garantit la bonne exécution du contrat et la satisfaction globale du client - Est l’interlocuteur privilégié du client pour prendre en charge et répondre aux demandes d’évolution du périmètre - Avec le Client Exécutive, il construit le plan annuel pour le périmètre, en liaison avec le client et l'une de leur filiale.

Pour le compte de notre client, dans le secteur du BTP, nous sommes à la recherche d'un(e) Chef(fe) d'exploitation pour une mission de transition : Vous pilotez l’activité de l’exploitation de tous les chantiers en attribuant et régulant leurs ressources : vous attribuez les chantiers, participez à leur préparation (administrative et technique), établissez les plannings et arbitrez si besoin… Vous êtes garant du bon déroulement des chantiers en veillant au respect des plannings et des budgets : vous assurez un contrôle par rapport aux objectifs fixés, conseillez les collaborateurs le cas échéant Vous suivez et analysez le budget annuel de l’exploitation : vous participez à l’élaboration du budget de l’établissement, suivez les résultats mensuels et le carnet de commandes Vous entretenez des relations commerciales avec l’ensemble des intervenants des chantiers en cours et à venir : clients, fournisseurs, sous-traitants… Vous gérez et managez le personnel : vous recrutez, formez, évaluez vos collaborateurs et entretenez des relations de travail permettant un climat social propice à la motivation des équipes

Envie d’allier la technique au relationnel ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer le pôle projet et TMA de notre entité Maarch. Tu seras garant(e) de la qualité des services proposés à nos clients grands comptes. Et tu prendras en charge la relation client à toutes les étapes : l'avant-vente, les projets d'intégration, le support et la maintenance. Ton quotidien sera rythmé par : La gestion de projet et assistance à maîtrise d’œuvre Animation et coordination des projets d’intégration sur les différentes solutions de l’entreprise Participation aux comités de pilotage et restitution des projets Animation des ateliers fonctionnels et paramétrage des logiciels Estimation des coûts, planification des prestations de service Respect des plannings et coordination des divers acteurs internes et externes Formation des utilisateurs chez nos clients L’avant-vente technico-commerciale Analyse des besoins du client Formalisation et argumentation de l’offre Assistance à la rédaction de propositions commerciales en réponse aux appels d’offres Soutenance en clientèle pour la partie fonctionnelle Démonstrations de nos solutions L’expertise logicielle Participation au maintien à jour de la documentation standard livrable associée aux solutions (dossier de description technique, procédures d'exploitation, cahiers de recette, scénarios de démonstration) Réalisation de scenarii de test fonctionnels Suivi des correctifs et évolutions avec l'équipe de développement

Je suis à la recherche d'un DP Editique. L'objectif de cette prestation est d’accompagner notre Client dans la mise en oeuvre des évolutions attendues sur les systèmes de gestion de la relation client, l'éditique, la GED, la RAD LAD, en assurant les prérogatives d'un directeur de projet au sein d'un grand programme avec de nombreux chantiers IT et métier. A ce titre, les missions sont les suivantes : - Piloter et coordonner les travaux des équipes IT et métiers en s'appuyant sur la méthodologie projet du Client - Analyser, comprendre et challenger les besoins fonctionnels et techniques exprimés par les métiers, Business Analysts, développeurs - Assurer une proximité avec les responsables de chantier, les métiers, les BA et les responsables du développement - Coordonner les actions cross produit, notamment les adhérences avec les différents canaux de la relation client épargne retraite et épargne salariale transitant dans les chaines d'acquisition RAD LAD, la workflow de la brique multicanal, l'outil de relation client, les GED ... Ce projet a une très forte composante intégration et des adhérences multiples avec l'écosystème SI du groupe. - Mettre en place un processus de suivi qui permet la synthèse d'une vision, d'une Roadmap, d'un backlog - Préparer et animer les instances de suivi et de décision afin de s'assurer de l'avancement des travaux par les différentes directions et du respect du planning et du budget - Gérer les risques, les plans de remédiation et les dépendances - Travailler en étroite collaboration avec la direction du programme Ambition Epargne sur l'exécution du projet et l'excellence opérationnelle - Rendre compte hebdomadairement et au fil de l'eau à la directrice du programme Ambition Epargne (avancement, alerte, arbitrage) et au directeur des SI relation client, GED, Editique. - Reporting sur l'avancement des travaux Dans le cadre de cette prestation les livrables attendus sont : o Mise en place et suivi des outils de reporting. Reporting hebdomadaire des travaux o Planning & Budget : être garant du respect du planning , de l'atterrissage en temps, budget et du périmètre du projet o Cartographie des risques et revue des actions mensuelle o Supports de réunions (comités opérationnels, Copil, Dossiers de décision) > Les supports des instances seront diffusés 24 heures avant leur tenue, les comptes rendus 48 heures (ouvrées) après la réunion o Documentation de référence du programme (Organisation, gouvernance, planning…) o Participation à la validation des livrables du chantier Relation Client, GED, Editique du programme Ambition Epargne

Notre client recherche un(e) chef de projet AMOA qui sera intégré(e) au sein du pôle Expérience client afin de prendre en charge l'accompagnement des pays dans la déclinaison locale de la stratégie Animation client (CRM, Fidélité), et Relation Client et du calcul de son ROI selon la roadmap stratégique définit par l'entreprise. Mission: 1/ ACCOMPAGNEMENT DU METIER EXPERIENCE CLIENT : - Challenger sa stratégie locale - Mise en contact des pays sur les problématiques communes - Suivi des Kpi’s métiers et donc de la récupération des enjeux métiers - Accompagner les pays dans l’optimisation et l’amélioration continue de : → son organisation → de ses process clients & interne - Animer les workshops nécessaire à ces optimisations - Accompagner le pays dans les projets transverses en adhérence 2/ ACCOMPAGNEMENT A LA PROFESSIONNALISATION : - Suivi de la progression du pays dans la matrice de maturité professionnalisation - Suivi formation et adoption outils/release - Identification des besoins de formation supplémentaires - Formation en tant que Corp-trainers - Passation des formations aux key-users en pays - Assesment et suivi qualité 3/ PILOTAGE DES OUTILS - Accompagner à l’identification des évolutions outils demandés par les pays - Présentation des démos des release de nos outils - Présentation détaillées des nouvelles fonctionnalités - Gap analysis pré-requis et construction & suivi planning que nécessitent les nouvelles fonctionnalités - Localisation des releases : ateliers et validation - Suivi des UAT et des mise en prod en binôme avec l'IT - Mise à jour documentation pays - Suivi de la communication en pays 4/ RELAI RUN IT - Participer aux instances entre le run IT et le pays - Suivi des change request pays - Suivi des incidents IT

Envie de prendre en main des projets de bout en bout ? Pilotage, coordination et gestion sont tes maîtres mots ? Envie de nouveaux défis ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission , si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations GED afin de piloter des projets d’intégration de GED du départ au déploiement généralisé. Ton quotidien sera rythmé par : Le pilotage des projets de moyenne à grande envergure La participation au recueil du besoin La rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées La participation au cadrage de la solution DocuWare et des développements spécifiques L’accompagnement du client jusqu’à la recette et la proposition des corrections La formation des groupes d’utilisateurs selon les projets (fonctionnels ou techniques) La supervision des mises en production L’assurance des engagements financiers et contractuels La participation au chiffrage des évolutions sur les projets déjà menés

Un grand fonds d’investissement international recherche un·e Spécialiste Digital pour structurer, faire évoluer et coordonner ses outils digitaux dédiés à la relation investisseurs. Tu interviendras au sein d’une grande équipe (Sales, Marketing, Client Services) sur des enjeux à la fois techniques, métiers et stratégiques . 🎯 Objectif : apporter de la cohérence technique , renforcer la qualité de la donnée , accélérer l'efficacité des équipes commerciales IR , et fluidifier la relation client à travers des outils robustes. 🔧 Tes missions : 🔹 Piloter la roadmap des outils CRM et SaaS (Salesforce, InvestHub…) 🔹 Optimiser l’écosystème digital interne : IA (Loupio), outil événementiel (Gatsby), automatisation 🔹 Améliorer la qualité de la donnée : input, cleaning, gouvernance 🔹 Recueillir les besoins des équipes métiers et coordonner les évolutions fonctionnelles 🔹 Assurer la cohérence et la fluidité des parcours utilisateurs (internes et investisseurs) 🔹 Travailler main dans la main avec les équipes Digital, Data, IT, Légal et Conformité 📝 Contrat : CDI uniquement

Nous recrutons un Chef de projet EPM en CDI pour intervenir sur un projet stratégique autour de la solution Pigment. Missions : Piloter l’implémentation de Pigment chez le client final Animer les ateliers de cadrage avec les équipes métier Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer le paramétrage Coordonner les phases de test, recette et mise en production Gérer la relation client et garantir la qualité des livrables Accompagner les utilisateurs dans la conduite du changement Contexte : Projet en cours sur Pigment – fort enjeu de structuration et de fiabilisation des processus de pilotage.