Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Relation client

L' Institut F2I , école du groupe IEF2I Education recherche activement pour le compte de l'un de ses partenaires "Préciser le type de société - ex : une société spécialisée dans les goodies d'entreprises", un profil Commercial junior (H/F) en apprentissage, pour une durée de 12 à 24 mois, selon profil. Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes : Prospecter de nouveaux clients potentiels par le biais de divers canaux de communication Présenter nos produits/services de manière convaincante aux prospects Répondre aux demandes de renseignements des clients et les orienter vers les solutions appropriées Participer à la négociation des conditions commerciales et à la conclusion des ventes Suivre les ventes et entretenir des relations positives avec les clients existants Conditions de l'offre : Rémunération : Selon la réglementation en vigueur pour les contrats d'apprentissage Début du contrat : ASAP

Pilotage : - Planifier et organiser la bonne conduite des opérations en respectant et faisant appliquer les procédures qualité de conduite de projet, En accord avec le cahier des charges et dans le respect des délais : - Définir les spécificités techniques et organisationnelles de l’opération, - Piloter les différents intervenants (développement, éditique, assistance technique…), - Gérer la relation client et accompagner et conseiller ses interlocuteurs (RH, Organisations Syndicales…) - Être le garant de la réussite de l’opération (aspect fonctionnel) dans le respect de la charge et du budget - Garantir la qualité de la prestation - S’assurer de la satisfaction client - Prendre part aux instances de pilotage Agile (daily meeting, refinement, rétrospectives, démo) - Piloter les développements et la réalisation de la recette - Réaliser le suivi budgétaire des projets ou aider le Directeur de projet sur cette tâche en fonction de l’organisation des projets - Maîtriser le périmètre du projet en termes de livrables et arbitrer des demandes clients qui sont hors périmètre (avenant) (ou alerter le Directeur de projet sur le sujet en fonction de l’organisation des projets) - Contrôler la conformité des livrables - Réaliser les différents reporting nécessaires à la bonne conduite du projet - Suivre les aspects contractuels le cas échéant (Bon de commande, Factures, …) Recueil du besoin : - Organiser et réaliser les ateliers de recueil du besoin auprès du client - Synthétiser et qualifier les besoins exprimés dans le respect des priorités, - Superviser ou Rédiger les spécifications fonctionnelles avec l’analyste fonctionnel ou l’expert métier - Présenter les spécifications aux différentes équipes, Participer à la conduite du changement auprès du client (session de formation, réunion de présentation de la solution).

Mobilité nationale - France entière Postes à pourvoir d'ici la fin d'année Contexte & Objectif Nous recherchons des techniciens support informatique polyvalents et mobiles H/F sur l'ensemble du territoire français. Vous serez potentiellement amené à intervenir, à partir de cette fin d'année, sur divers projets liés au support IT de proximité dans des environnements techniques variés. Support utilisateur de niveau 1 et 2 (diagnostic, résolution incidents, demandes) Intervention auprès d'utilisateurs VIP et non VIP avec un haut niveau de service attendu Dépannage matériel, configuration, remplacement de postes, imprimantes, périphériques Assistance réseau de premier niveau (raccordement, connectivité, basic troubleshooting) Suivi des tickets via outils ITSM (type GLPI, ServiceNow.) Adaptation à des contextes ou environnements sans processus formalisés Rédaction de procédures ou documentation technique simple Remontée à la coordination de projets toute anomalie et dysfonctionnement ; assurer un suivi et des CR réguliers à la coordination de projets ... Poste à pourvoir en CDI-C pour la durée du projet (qui sera <4 mois à partir de son démarrage). NB : Les secteurs restent à déterminer par le client dont nous sommes tributaires ; nous anticipons les potentiels secteurs (notamment les grandes villes) pouvant faire parti de cette campagne de recherche. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.

L' Institut F2I , école du groupe IEF2I Education recherche pour la rentrée de septembre 2025 pour le compte de l'un de ses partenaires : un courtier en assurance", un profil Chargé de clientèle en assurances (H/F) en apprentissage, pour une durée de 24 mois. Sous la supervision de votre maitre d'apprentissage, vos missions principales seront les suivantes : Assister les clients dans le choix et la souscription de polices d'assurance en fonction de leurs besoins spécifiques. Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant leurs polices d'assurance existantes. Identifier les opportunités de vente croisée et recommander des produits complémentaires. Traiter les réclamations des clients de manière rapide et efficace. Maintenir une base de données clientèle précise et à jour. Conditions de l'offre : Formation pratique au sein d'une équipe expérimentée Possibilité d'acquérir une expérience concrète dans le domaine des assurances Accompagnement personnalisé tout au long de votre apprentissage Rémunération conforme aux dispositions légales en vigueur pour les contrats d'apprentissage

Nous recherchons un Assistant au Chargé d'Affaires H/F pour assurer les missions suivantes : Fiche de Poste – Assistant au Chargé d'Affaires H/F – Secteur IT - Périmètre Sud-Est Type de contrat : CDI de chantier Durée initiale : 3 mois, renouvelable Temps de travail : 35h/semaine (du lundi au vendredi) Localisation : Clermont-Ferrand (63) – Déplacements réguliers sur la Direction Régionale Auvergne et ponctuellement sur les autres sites du pôle Sud-Est Salaire : 26 000 € brut annuel Permis B obligatoire – Véhicule de service mis à disposition Missions principales Dans le cadre de l’activité administrative et de support IT pour le périmètre Sud-Est, vous interviendrez en appui opérationnel des équipes en place. Vos missions incluront notamment : Traitement des demandes sur l’outil ITSM du client en support aux chargés d’affaires titulaires. Mise à jour des bases de données internes du client (CMDB). Participation à des projets locaux et nationaux , en fonction des besoins métiers : Optimisation des équipements d’impression (Mopieurs) Bascule des lignes RTC en LFB Autres projets techniques ou organisationnels Recherche et localisation de postes informatiques perdus via sollicitations téléphoniques et investigations sur les outils internes du client. Tâches ponctuelles de suivi et de pilotage , selon les priorités de l’équipe. Conditions spécifiques Déplacements fréquents sur la Direction Régionale Auvergne, avec des interventions ponctuelles sur les autres Directions Régionales du pôle Sud-Est. Permis B obligatoire – véhicule de service fourni pour les déplacements professionnels. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures.

8 ans d'expérience minimum dans un contexte similaire. 3 jours impératifs sur Marseille dont le Vendredi. Contexte Au sein d’un acteur majeur en pleine transformation digitale, vous pilotez la Direction Client et jouez un rôle clé dans le déploiement puis l’exploitation d’un nouveau système billettique et de relation clients. Missions principalesPhase 1 – Pré-déploiement Structurer et animer la Direction Client, assurer la représentation auprès des autorités. Organiser la contractualisation avec les distributeurs, exploitants et opérateurs. Définir et préparer les processus, outils et équipes pour : le Centre de Relation Client (CRC), le Poste centralisé d’information voyageurs (IV). Définir les parcours clients (vente, après-vente, abonnements). Établir les règles de répartition des recettes multi-opérateurs. Déployer le plan d’accompagnement du changement (communication, formation, outils digitaux). Phase 2 – Exploitation Piloter la performance de la Direction Client et la satisfaction usagers. Développer les ventes digitales et l’usage des services en ligne. Coordonner le service Relation Client (souscriptions, réclamations, abonnements, demandes de groupes). Superviser la contractualisation et le suivi des tiers revendeurs. Animer le poste centralisé d’information voyageurs : qualité des plans de transport, astreintes, gestion de crise, amélioration continue. Gérer les référentiels tarifaires, régularisations et conditions générales de vente. Garantir la conformité RGPD.

Contexte de la mission : Le Service Delivery Manager pilote la qualité de service et les indicateurs de performance des contrats B2B. Il est interface entre les clients et les équipes techniques , garantissant le respect des SLA et la satisfaction client. Son rôle combine pilotage opérationnel , gestion des incidents / problèmes / changements , communication client et reporting . Objectifs & Livrables clés : Contribuer à la mise en place et à la vie des contrats de services Piloter la qualité de service et les plans de progrès Anticiper et gérer les incidents, crises et changements Produire un reporting régulier auprès de la direction et des clients Défendre l’image et les intérêts de l’entreprise auprès des clients

Dans le cadre d'une roadmap visant à maximiser l'usage de fonctionnalités de SalesForce Service Cloud, dans les différents métiers de la Relation Client. Cette mission de trois mois : - d'identifier des quickwins à mettre en place, - d' éprouver la roadmap de maximisation des fonctionnalités sur un des périmètres, avant déploiement plus large. Informations pratiques Type de contrat : Freelance (portage possible), cdd Localisation : Région lilloise obligatoire(hybride possible selon contexte) Durée de mission : 3 mois Démarrage : ASAP

Rattaché à l’équipe Workplace & Support, vous pilotez l’ensemble des activités RUN liées à l’environnement de travail des utilisateurs, en lien avec les équipes support, infrastructure, projets et MOA. Vos responsabilités incluent : Mise en place et animation des indicateurs de qualité de service Suivi des incidents, demandes, escalades et problèmes récurrents Coordination transverse entre les parties prenantes techniques et fonctionnelles Optimisation continue du parc, des processus, des coûts et de la satisfaction utilisateur Mise à jour et diffusion des procédures, RACI et tableaux de bord