Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Client

Mettre en œuvre des actions d’amélioration du service visant à augmenter la satisfaction client - Analyser et comprendre les enjeux métiers du client pour être force de proposition - Identifier des opportunités commerciales et contribuer à la rédaction des propositions - Assurer un suivi régulier des opérations clients concernant l’état du service et les activités spécifiques menées dans un environnement complexe et exigeant (multi-pays, multi-entités, ….) - Animer la gouvernance projet et les instances associées - Gérer les escalades - Assurer le pilotage financier (forecast de revenu, suivi de la rentabilité, ...) - Gestion des aspects contractuels : rédaction d'avenant, prolongation de contrat, prise en compte des changements de réglementation (RGPD,…) - Coordonner tous les services du Delivery au client, conformément au contrat - Fournir des rapports de performance du service au client et au management interne (au besoin)

Pour un client distribuant des logiciels, nous recherchons un Manager Pôle Support & Accompagnement Client. Cette personne aura en responsabilité le management organisationnel et technique du pôle (~8 personnes) et intervient en relais auprès des différents services de l'entreprise. Les missions de ce poste sont les suivantes : • Piloter l'activité : Vous avez en charge le suivi de l’activité et de la production de tableaux d'analyse permettant de piloter l'activité efficacement • Organiser et suivre le travail de vos collaborateurs : Vous assurez la gestion du planning et de l’organisation du pôle. • Organiser l'échange avec les clients : Vous êtes garant.e de la satisfaction client et des méthodes pour l’amener au meilleur niveau. • Gérer les outils support (Sales Force) : Vous supervisez l’ensemble du processus de suivi et de résolution des demandes et tickets clients Le profil recherché a une expérience professionnelle d'au moins 3 années, dans la gestion d'équipe et l’accompagnement et le support client. Merci de ne postuler à cette offre que si vous correspondez à ces critères.

Nous recherchons pour le compte de notre client issu du secteur de l'industrie, un Pilote Qualité Clients (H/F). Au sein de la division Magnetic System Unit (MSU), le poste est rattaché fonctionnellement au Responsable Qualité Produit. La mission principale consiste à de la qualité des produits et des process clients sur l'ensemble de la chaîne de valeur. Interface avec le client, vous assurez le support qualité auprès du client et coordonnez en interne le traitement des réclamations clients. Plus précisément, vos tâches principales seront les suivantes : - Veiller à la qualité des produits livrés aux clients et à leur amélioration continue - Contribuer à l'optimisation et à la sécurisation des procédés - Mener les audits internes ou clients - Formaliser et piloter le traitement des réclamations clients - Assurer le suivi des réclamations client via les outils de gestion - Accompagner la mise en production d'affaires - Faire valoir son autorité pour arrêter tout produit suspect - Être le garant de l'application des procédures du Système de Management de la Qualité et Groupe - Garantir l'amélioration continue dans son périmètre

Vous êtes garant de la propagation de la culture client au sein de l'entreprise. Vous pilotez les chantiers d'organisation, de processus et d'outils pour mesure la satisfaction client, partager la culture client et alimenter la stratégie de l'entreprise en mettant le client au coeur. Vous êtes en relation avec une pluralité d'acteurs internes (marketing, opération, IT, direction générale) et externes (instituts de sondages, partenaires gestionnaires de centres de relation client). Vous êtes expert de la mesure de la satisfaction, du déploiement de politique client. Vous êtes intégré à l'équipe d'un cabinet de conseil et travaillez pour un leader de l'énergie.

PMO client Banque basé à Paris Gare de Lyon, un PMO - Expérimenté avec un minimum de 5 ans d’expériences sur des projets similaires. Compétences requises : Maîtrise d'Excel / PPT Maîtrise de JIRA et JIRA ALIGN Maîtrise de POWER BI Autonomie, Pro activité et anticpation , Capacité de synthèse et de communication, Capacité à collaborer avec l'ensemble de l'écosystème, Rigueur et soucis du détail et de la précision des éléments consolidés Adaptation aux différents interlocuteurs (DGA, Directeurs, Leader de tribu, Architecte, PO, SM, …) Fiabilité et responsable, esprit d'équipe, résistance au stress Principaux livrables : Construire les tableaux de bords détaillés permettant de piloter l'avancement des travaux pour chacun des serveurs à traiter par le programme, en définissant l'ensemble des indicateurs nécessaires au pilotage en collaboration avec le Directeur de Projet Identifier l'ensemble des sources de données utilisées pour produire les éléments de pilotage et s'assurer de leur bonne intégration dans les données des tableaux de bords. Assurer l'intégration des éléments de pilotage dans les outils de pilotage de la fabrication (JIRA / JIRA ALIGN) Préparer les rapports d'analyse pour alimenter les Instances de décision (avancement, respect des délais, évolution des coûts, contraintes) Préparer les supports pour les instances décisionnaires du Programme. Elaborez les Comptes-Rendus des instances, et assurer le suivi de la réalisation des actions retenues.

Nous recherchons une prestation de Product Designer senior pour notre client du secteur de l'audiovisuel. Prestation temps plein avec 50% de télétravail dans les locaux dans les locaux de notre client à Balard / Pont du Garigliano Paris 15e. Visibilité longue durée, durée totale 36 mois max. PRESTATION : Pour le compte de la direction Design : - S’assurer de l’optimisation continue du produit en répondant aux objectifs définis par la Direction Design et la Direction du Numérique tout en étant centré utilisateurs - Se synchroniser et s’aligner avec les designers transverses, (identité de marque, UX Writing, accessibilité, ops …) - Se synchroniser et s’aligner avec les leads design sur la stratégie mise en place pour garantir une cohérence sur l’ensemble des offres Sur les produits : - Collaboration avec le Product Manager et les Product Owners pour appréhender parfaitement les enjeux et objectifs du produit. - Participation à la définition de la stratégie de Discovery à lancer en collaboration avec le Product Manager - Analyse des retours utilisateurs, des données analytiques, des tendances du marché et maintenir le repository d’Atomic Research - Collaboration avec les autres designers (UX et UI) à la conception de parcours et expériences pertinentes en adoptant une approche centrée utilisateurs. - Organisation et animation des ateliers de co-création ou de réflexion sur des problématiques de design ou d'expérience utilisateur afin de trouver la solution qui aura le plus d’impact - Conception et déclinaison des maquettes en veillant à s’appuyer sur les librairies de composants - Rédaction des guidelines permettant de documenter les maquettes, prototypes et/ou micro-animation. - Assurer une cohérence globale en contribuant activement à l’évolution de l’identité de marque avec les brands designers (librairies, composants, etc…). - Collaborer en méthodologie agile avec les équipes produit (PM, PO, …) et les développeurs ainsi que participer aux rituels. - Être garant du respect de l’intégration du design en collaboration avec les développeurs. - Être garant du respect des règles de l’accessibilité en collaboration avec l’expert accessibilité - Être garant du respect de l’identité de marque en collaboration avec le lead Brand design - Être garant du maintien et de la mise à jour régulière de la librairie de composants UI - Être garant du suivi de l’activité Design au sein du produit afin d’avoir une juste estimation du temps passé (mise à jour quotidienne du Jira et Confluence Au sein de l’équipe design : - Participer aux instances et alimenter le design system. - Participer aux rituels de l’équipe design (Réunions d’équipe, synchro métiers, verticales, participation aux ateliers de co-conception transverses …)

Le poste s'inscrit dans une logique d'intégration à terme en CDI les équipes de notre Client. Poste de Responsable des solutions / applications en production qui permettent d’opérer les data centers (GMAO, BMS, Planification des interventions…) et de traiter les demandes des clients du data center (portail client, ticketing…). S'agissant d'une activité en croissance (ouverture de nouveaux sites), le Responsable des solutions contribuera aux projets d’implémentation de sites. Ses principales responsabilités sont : Garant du bon maintien en conditions opérationnelles des applicatifs : interfaces, traitements, en escalade de l'équipe Exploitation (interne ou infogérance) et autres. Référent fonctionnel / technique des outils de son périmètre, responsable du support des applications en lien avec les éditeurs, contribution aux études et cadrage pour les impacts liés aux outils de son périmètre, contributeur actif aux projets impactant les outils de son périmètre. Gestion du portefeuille applicatif des outils de son périmètre : anticipation des sujets de montée de version, dette technique, planning de release management, roadmap produit. Gestion des évolutions et des montées de versions : gestion des priorités, animation des recettes utilisateurs, gestion / coordination des mises en production, pilotage et préparation de la communication métiers Maintien à jour de la documentation fonctionnelle et technique des outils de son périmètre, dans le respect des standards définis au sein de la DSI. Garant de la qualité des Produits de son périmètre, tant sur les aspects méthodologiques (documentation…) que conceptuels et technologiques, afin d'assurer stabilité, pérennité, évolutivité des produits. Production de tableaux de bord de suivi et pilotage de son activité. Animation régulière des comités key users Responsabilité du respect des procédures définies au sein de la DSI de façon générale. Gestion de la relation fournisseurs / éditeurs / intégrateurs des outils de son périmètre, dans le cadre de la gestion du cycle de vie Produits.

Votre rôle est d'être garant de la mesure de la satisfaction et du traitement des causes racines d'insatisfaction. Pour cela vous préparez, animez et restituez 5 temps fort par an : réunion et séminaire de partage des indicateur de satisfaction et projet d'amélioration continue. Vous avez un rôle de chef de projet et travailler avec agilité pour mener à bien votre mission. Vous rapportez à un cabinet de conseil et travaillez pour un acteur leader de l'énergie. Mission à temps plein à pourvoir à compter du 27/11/2024 pour une durée de 12 mois renouvelable.

💡 Contexte /Objectifs : Le projet consiste à déployer une dizaine de chantiers autour du thème de la facilité et amélioration du parcours client (méthodologie SCRUM). La prestation consiste à contribuer à/aux : Divers besoins des différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires et diverses traductions associées. L'assistance lors des phases de l'homologation bancaire Aux différents livrables selon planning prédéfini Assurer les remontées nécessaires L'interface avec les différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires pour l’ensemble des questions fonctionnelles L'Identification, l'analyse et la traduction des besoins utilisateurs La définition des solutions à mettre en place et faire une analyse des impacts et adhérences La documentation des spécifications fonctionnelles Assistance aux Product Owners sur l'homologation bancaire en fonction de leurs besoins L'assistance des utilisateurs (fixation des priorités, prononciation des arbitrages en fonction des risques et des résultats attendus) L'assistance sur les changements (analyse d’impact, communication et conduite du changement auprès des utilisateurs, démarrage, déploiement) La consolidation des documents de pilotage projet et conduite du changement associée Run de la solution Module AC et diverses remontées (incidents, ....) L'assistance aux différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires

💡 Contexte /Objectifs : Le projet consiste à déployer une dizaine de chantiers autour du thème de la facilité et amélioration du parcours client (méthodologie SCRUM). La prestation consiste à contribuer à/aux : Divers besoins des différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires et diverses traductions associées. L'assistance lors des phases de l'homologation bancaire Aux différents livrables selon planning prédéfini Assurer les remontées nécessaires L'interface avec les différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires pour l’ensemble des questions fonctionnelles L'Identification, l'analyse et la traduction des besoins utilisateurs La définition des solutions à mettre en place et faire une analyse des impacts et adhérences La documentation des spécifications fonctionnelles Assistance aux Product Owners sur l'homologation bancaire en fonction de leurs besoins L'assistance des utilisateurs (fixation des priorités, prononciation des arbitrages en fonction des risques et des résultats attendus) L'assistance sur les changements (analyse d’impact, communication et conduite du changement auprès des utilisateurs, démarrage, déploiement) La consolidation des documents de pilotage projet et conduite du changement associée Run de la solution Module AC et diverses remontées (incidents, ....) L'assistance aux différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires

Nous recrutons aujourd'hui en CDI un Développeur MS Dynamics Business Central (NAV) pour rejoindre en interne la DSI de ce groupe Français au rayonnement international qui fait figure de référence dans son domaine d'activité. En intégrant cette structure vous serez responsable de : • Déployer la solution MS Dynamics Business Central • Aider à la migration de données • Assurer le bon fonctionnement et le support de la plateforme ERP • Réaliser les analyses et tests puis corriger les anomalies • Être dans une démarche d'amélioration continue : participer aux évolutions • Respecter et promouvoir les procédures définies par la DSI • Rédiger des documentations technico-fonctionnelles • Former et apporter un support aux utilisateurs Il s'agit d'une excellente opportunité de rejoindre en interne une équipe à taille humaine où règne la convivialité. Ce groupe familiale porter vers l'innovation propose un parcours d'intégration personnalisé, une rémunération compétitive avec une participation aux résultats du groupe, une mutuelle et prévoyance prise en charge à 100%.

développeur React Ops confirmé REACT + javascript ou typescript PostgreSQL Matérial-UI client banque basé à Ivry Sur Seine, un développeur React Ops confirmé. Localisation Ivry Sur Seine / Télétravail 2 à 3 jours par semaine Durée de la mission : 2 ans Projet : Dans le cadre de la mise en oeuvre du Catalogue API Entreprise de la DSI, nous recherchons un développeur REACT pour : développer des plugins (IHM et backend) développer / consommer des API rédiger la documentation afférente Compétences requises : REACT + javascript ou typescript PostgreSQL Matérial-UI Connaissance des outils et environnements de développement (git, CI/CD...) · Backstage · Culture Agile · Communication orale et écrite · Travail en équipe · Engagement, efficience · Rigueur · Confiance et maîtrise de soi · Autonomie, savoir alerter Analyse

Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre et analyser les besoins fonctionnels et techniques. Élaborer des documents détaillant les spécifications techniques nécessaires à la réalisation des projets. Participer à la conception et au développement d'applications en utilisant les technologies .NET. Mettre en œuvre des tests unitaires et d’intégration pour garantir la qualité du code et la performance des applications. Assurer le déploiement des applications en production tout en respectant les délais et les normes de qualité. Gérer les corrections et les évolutions des applications pour répondre aux besoins changeants des utilisateurs.

Nous recrutons aujourd'hui en CDI un Développeur MS Dynamics NAV pour rejoindre en interne la DSI de ce groupe Français comptant plus de 80 ans d'histoire et faisant figure de référence nationale et européenne dans son domaine d'activité. En rejoignant cette structure aujourd'hui internationale et qui reste une entreprise familiale vous serez responsable de : • Recueillir les besoins utilisateurs • Rédiger des cahiers des charges • Développer de nouvelles fonctionnalités • Réaliser les analyses et tests puis corriger les anomalies • Assurer le bon fonctionnement et le support de la plateforme ERP • Être dans une démarche d'amélioration continue : participer aux évolutions • Respecter et promouvoir les procédures définies par la DSI • Former et apporter un support aux utilisateurs Il s'agit d'une excellente opportunité de rejoindre en interne une équipe à taille humaine où règne la convivialité.

APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une cinquantaine de collaborateurs. Depuis 2004, notre activité s'articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement). Descriptif Nous recrutons pour un de nos clients dans le cadre d'une embauche en CDI directement, un responsable système et réseau. - Garantir le maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure du SI (serveurs, réseaux, stockages, WIFI, messagerie, ...) - Gérer la disponibilité et la sécurité des accès aux ressources, les mises à niveaux des composants, le suivi des incidents, ... - Piloter l'infogérance des équipements - Manager une équipe en charge de l'infrastructure et coordonner les sous-traitants - Prendre en charge le support des utilisateurs. - Participer à la conception et piloter les projets d'évolutions. - Communiquer et rendre compte (tableaux de bord, bilans, documentation et procédures, ...) - Assurer la veille technologique Profil Vous disposez d'un socle de compétences techniques polyvalentes dans la gestion d'infrastructures réseaux (équipements LAN, WAN, Firewall, WIFI,...) et dans les systèmes (Vmware,Veeam, Windows Seveurs, Active Directory ...). Vous connaissez les environnements Office 365 et idéalement les solutions Aruba, Meraki. Vous disposez d'une expérience en pilotage de projets techniques, en pilotage d'activités de maintenance et en management d'équipe. Autonome, ouvert(e) d'esprit et bon(ne) communiquant(e), vous savez fonctionner en mode collaboratif et apporter un support votre équipe et au service. Type de contrat: CDI embauche direct chez le client. Salaire: selon votre expérience

APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une quarantaine de collaborateurs. Depuis 2004, notre activité s'articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement). Descriptif Notre client basé à Boulogne-Billancourt (92) recherche un Chef de Projet Technique (h/f) afin de renforcer son équipe pour travailler sur des sujets variés dans un contexte international. Vous serez l'interface entre les équipes projets applicatifs et les services infrastructure Build, Run et Cybersécurité de la DSI. Vous aurez pour mission de : - Piloter les projets en coordonnant les ressources techniques internes et externes - Challenger l'architecture technique des solutions dans le respect des standards Groupe - Être garant des délais et de la qualité des projets - Assurer le reporting et la communication autour des projets - Transférer les projets au service infrastructure Run Environnement à dominante Cloud Public Microsoft (Dynamics 365, Power Platform, Azure), mais également Cloud Privé services Managés Le poste prévoit 1 jour de Télétravail par semaine. Compétences requises Ingénierie Système et Réseau Méthodologie et outils de gestion de projet Maîtrise de l'anglais écrit et oral Cloud Microsoft : Dynamics 365, Power Platform, Azure Profil Vous êtes un Chef de Projet avec un bagage très technique que vous souhaitez continuer de mettre à profit ? Vous avez une bonne connaissance de la méthodologie et outils de gestion de projet ? Vous êtes à l'aise en anglais que ce soit à l'écrit comme à l'oral ? Vous avez un bon sens de l'organisation, de la rigueur, de la polyvalence, ainsi qu'une aisance en communication pour le travail en équipe ? Alors n'hésitez plus, postulez pour que l'on puisse en discuter ! Type de contrat CDI Client final - Temps plein Ce poste n'est pas ouvert aux Freelances. Salaire A négocier