Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Client

Mettre en œuvre des actions d’amélioration du service visant à augmenter la satisfaction client - Analyser et comprendre les enjeux métiers du client pour être force de proposition - Identifier des opportunités commerciales et contribuer à la rédaction des propositions - Assurer un suivi régulier des opérations clients concernant l’état du service et les activités spécifiques menées dans un environnement complexe et exigeant (multi-pays, multi-entités, ….) - Animer la gouvernance projet et les instances associées - Gérer les escalades - Assurer le pilotage financier (forecast de revenu, suivi de la rentabilité, ...) - Gestion des aspects contractuels : rédaction d'avenant, prolongation de contrat, prise en compte des changements de réglementation (RGPD,…) - Coordonner tous les services du Delivery au client, conformément au contrat - Fournir des rapports de performance du service au client et au management interne (au besoin)

Pour un client distribuant des logiciels, nous recherchons un Manager Pôle Support & Accompagnement Client. Cette personne aura en responsabilité le management organisationnel et technique du pôle (~8 personnes) et intervient en relais auprès des différents services de l'entreprise. Les missions de ce poste sont les suivantes : • Piloter l'activité : Vous avez en charge le suivi de l’activité et de la production de tableaux d'analyse permettant de piloter l'activité efficacement • Organiser et suivre le travail de vos collaborateurs : Vous assurez la gestion du planning et de l’organisation du pôle. • Organiser l'échange avec les clients : Vous êtes garant.e de la satisfaction client et des méthodes pour l’amener au meilleur niveau. • Gérer les outils support (Sales Force) : Vous supervisez l’ensemble du processus de suivi et de résolution des demandes et tickets clients Le profil recherché a une expérience professionnelle d'au moins 3 années, dans la gestion d'équipe et l’accompagnement et le support client. Merci de ne postuler à cette offre que si vous correspondez à ces critères.

Afin d’améliorer ses services proposés aux clients, notre Client souhaite se renforcer d’un Consultant Chef de Projet « Outils et Connaissance Client » afin d’analyser les données clients, enrichir la connaissance clients, suivre les outils transverses relatifs à la relation clients et développer une culture cross-canal client. Description de taillée des activités qui constituent la prestation : - Identifier tous les outils et toutes les sources de données disponibles - Centraliser et analyser les données clients pour comprendre les comportements clients - Appropriation des enjeux métiers dans l’environnement du Client - Elaborer des recommandations basées sur les données pour améliorer l’expérience client et le ROI - Mettre en place un reporting des KPI de performances des outils de données clients - Réaliser des études auprès des utilisateurs pour comprendre leur comportement : profils des utilisateurs, compréhension des parcours, irritants - Définir des personae, des parcours utilisateurs, compréhension des points de contact, journey map - Assurer une veille sur les innovations technologiques et bonnes pratiques en matière de Service Client - Réaliser des benchmarks et audits des outils de connaissance clients - Proposer et formaliser des process de run pour continuer dans le temps à analyser les parcours clients et alimenter la roadmap d’amélioration continue - Travailler en collaboration étroite avec l’équipe Data Factory en charge des données clients et avec le Service Client en charge de la relation clients. Profil recherché : - Bonne connaissance de la gestion de projets et de l'animation des différents contributeurs projets - Capacité à analyser les données utilisateurs et à établir des recommandations - Une maitrise des outils Analytics (Matomo, Piano, ContentSquare), BI (Tableau), Client (CRM)… - Des connaissances UX (expérience utilisateur, entretiens, parcours) - Être orienté(e) KPI et ROI - Capacité à proposer des solutions innovantes, tout en restant orienté vers l’utilisateur et le business. Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin - Audit et benchmark des outils clients - Analyse des données clients - Personae, parcours utilisateurs - Recommandations amélioration des services rendus aux clients et de la rentabilité - Alimentation de la roadmap d’amélioration continue

💡 Contexte /Objectifs : Le projet consiste à déployer une dizaine de chantiers autour du thème de la facilité et amélioration du parcours client (méthodologie SCRUM). La prestation consiste à contribuer à/aux : Divers besoins des différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires et diverses traductions associées. L'assistance lors des phases de l'homologation bancaire Aux différents livrables selon planning prédéfini Assurer les remontées nécessaires L'interface avec les différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires pour l’ensemble des questions fonctionnelles L'Identification, l'analyse et la traduction des besoins utilisateurs La définition des solutions à mettre en place et faire une analyse des impacts et adhérences La documentation des spécifications fonctionnelles Assistance aux Product Owners sur l'homologation bancaire en fonction de leurs besoins L'assistance des utilisateurs (fixation des priorités, prononciation des arbitrages en fonction des risques et des résultats attendus) L'assistance sur les changements (analyse d’impact, communication et conduite du changement auprès des utilisateurs, démarrage, déploiement) La consolidation des documents de pilotage projet et conduite du changement associée Run de la solution Module AC et diverses remontées (incidents, ....) L'assistance aux différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires

APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une cinquantaine de collaborateurs. Depuis 2004, notre activité s'articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement). Descriptif Nous recrutons pour un de nos clients dans le cadre d'une embauche en CDI directement, un responsable système et réseau. - Garantir le maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure du SI (serveurs, réseaux, stockages, WIFI, messagerie, ...) - Gérer la disponibilité et la sécurité des accès aux ressources, les mises à niveaux des composants, le suivi des incidents, ... - Piloter l'infogérance des équipements - Manager une équipe en charge de l'infrastructure et coordonner les sous-traitants - Prendre en charge le support des utilisateurs. - Participer à la conception et piloter les projets d'évolutions. - Communiquer et rendre compte (tableaux de bord, bilans, documentation et procédures, ...) - Assurer la veille technologique Profil Vous disposez d'un socle de compétences techniques polyvalentes dans la gestion d'infrastructures réseaux (équipements LAN, WAN, Firewall, WIFI,...) et dans les systèmes (Vmware,Veeam, Windows Seveurs, Active Directory ...). Vous connaissez les environnements Office 365 et idéalement les solutions Aruba, Meraki. Vous disposez d'une expérience en pilotage de projets techniques, en pilotage d'activités de maintenance et en management d'équipe. Autonome, ouvert(e) d'esprit et bon(ne) communiquant(e), vous savez fonctionner en mode collaboratif et apporter un support votre équipe et au service. Type de contrat: CDI embauche direct chez le client. Salaire: selon votre expérience

Chez MAIKI, nous croyons que chaque candidat est bien plus qu'un simple CV - c'est un partenaire dans la construction pérenne de votre carrière. En nous associant à vous, nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape de votre parcours professionnel pour vous aider à réaliser vos ambitions. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la vente de produits destiné aux transports terrestres, un profil de Technicien Support niveau 2 F/H en CDI. La Direction Relation Clients recherche une personne au poste de Support Technique Clients, afin d'assurer la résolution des dossiers de niveau 2. Vous aurez pour mission d'apporter des solutions aux demandes des clients, en s'appuyant sur les différents acteurs (internes et externes) participant aux process. - Garantir la mise à disposition initiale des services de télématique (activation des services, accès clients au portail, intégrations des données à une plateforme ...). - Organiser et piloter les installations d'équipements ainsi que les formations sur site en tenant compte des besoins clients et des particularités du réseau d'installateurs (demande d'intervention, suivi qualité, contrôle des facturations ...). - Assurer la formation des clients à l'utilisation des services de télématique. - Prendre en charge l'ensemble des dysfonctionnements jusqu'à leur résolution finale. Procéder aux diagnostics et rechercher toutes les solutions possibles afin de débloquer les situations et rétablir le service aux clients dans les meilleurs délais. - Elaborer et mettre à jour le reporting de son activité et celui des différents partenaires. - Analyser les anomalies récurrentes que ce soit sur les services de télématique ou la performance des équipements, identifier les root causes et lancer les actions appropriées à la résolution des problèmes. - Suivre la performance des différents intervenants externes, remonter les éventuels dysfonctionnements et s'assurer de la mise en place des actions correctives adaptées. - Proposer des pistes d'amélioration visant notamment à accroître la qualité de service perçue par le client. - Mettre en place la base documentaire opérationnelle et en assurer la mise à jour. - Participer aux réunions inter-services/prestataires. - Assurer le back up des collègues

Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre et analyser les besoins fonctionnels et techniques. Élaborer des documents détaillant les spécifications techniques nécessaires à la réalisation des projets. Participer à la conception et au développement d'applications en utilisant les technologies .NET. Mettre en œuvre des tests unitaires et d’intégration pour garantir la qualité du code et la performance des applications. Assurer le déploiement des applications en production tout en respectant les délais et les normes de qualité. Gérer les corrections et les évolutions des applications pour répondre aux besoins changeants des utilisateurs.

💡 Contexte /Objectifs : Le projet consiste à déployer une dizaine de chantiers autour du thème de la facilité et amélioration du parcours client (méthodologie SCRUM). La prestation consiste à contribuer à/aux : Divers besoins des différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires et diverses traductions associées. L'assistance lors des phases de l'homologation bancaire Aux différents livrables selon planning prédéfini Assurer les remontées nécessaires L'interface avec les différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires pour l’ensemble des questions fonctionnelles L'Identification, l'analyse et la traduction des besoins utilisateurs La définition des solutions à mettre en place et faire une analyse des impacts et adhérences La documentation des spécifications fonctionnelles Assistance aux Product Owners sur l'homologation bancaire en fonction de leurs besoins L'assistance des utilisateurs (fixation des priorités, prononciation des arbitrages en fonction des risques et des résultats attendus) L'assistance sur les changements (analyse d’impact, communication et conduite du changement auprès des utilisateurs, démarrage, déploiement) La consolidation des documents de pilotage projet et conduite du changement associée Run de la solution Module AC et diverses remontées (incidents, ....) L'assistance aux différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires

APRILE est une société de services basée à Boulogne-Billancourt et regroupant une quarantaine de collaborateurs. Depuis 2004, notre activité s'articule autour de plusieurs pôles : Infogérance (Exploitation ; Hébergement ; Helpdesk), Intégration de Systèmes&Réseaux et Services Associés (Délégations chez nos clients de profils liés aux métiers de la Production, Assistance, Exploitation et Etudes et Développement). Descriptif Notre client basé à Boulogne-Billancourt (92) recherche un Chef de Projet Technique (h/f) afin de renforcer son équipe pour travailler sur des sujets variés dans un contexte international. Vous serez l'interface entre les équipes projets applicatifs et les services infrastructure Build, Run et Cybersécurité de la DSI. Vous aurez pour mission de : - Piloter les projets en coordonnant les ressources techniques internes et externes - Challenger l'architecture technique des solutions dans le respect des standards Groupe - Être garant des délais et de la qualité des projets - Assurer le reporting et la communication autour des projets - Transférer les projets au service infrastructure Run Environnement à dominante Cloud Public Microsoft (Dynamics 365, Power Platform, Azure), mais également Cloud Privé services Managés Le poste prévoit 1 jour de Télétravail par semaine. Compétences requises Ingénierie Système et Réseau Méthodologie et outils de gestion de projet Maîtrise de l'anglais écrit et oral Cloud Microsoft : Dynamics 365, Power Platform, Azure Profil Vous êtes un Chef de Projet avec un bagage très technique que vous souhaitez continuer de mettre à profit ? Vous avez une bonne connaissance de la méthodologie et outils de gestion de projet ? Vous êtes à l'aise en anglais que ce soit à l'écrit comme à l'oral ? Vous avez un bon sens de l'organisation, de la rigueur, de la polyvalence, ainsi qu'une aisance en communication pour le travail en équipe ? Alors n'hésitez plus, postulez pour que l'on puisse en discuter ! Type de contrat CDI Client final - Temps plein Ce poste n'est pas ouvert aux Freelances. Salaire A négocier

Ce groupe leader mondial dans son domaine d'activité recrute aujourd'hui un Senior Data Analyst Power BI dans le cadre de l'évolution de son SI. Rattaché au Responsable BI, vous serez en charge de : - Identifier les besoins métier et les opportunités - Rédiger des spécifications technico-fonctionnelles - Définir et mettre en place des solutions de visualisation intelligentes - Maximiser l'impact de l'outil Power BI sur la performance de l'entreprise - Utiliser la connexion Power BI / SQL Server pour extraire, organiser et visualiser des données - Faire le lien entre le métier et la technique - Sélectionner et suivre les partenaires pour les réalisations techniques - Animer la communauté des Key users Power BI au niveau monde (Anglais pleinement opérationnel exigé) - Impulser la conduite du changement : promouvoir l'utilisation de Power BI - Définir et mettre en œuvre un plan de formation - Mettre en place une démarche qualité et mener des actions d'amélioration des processus Ce poste en interne, sédentaire offre un cadre de travail particulièrement attractif. L'employeur propose du télétravail avec une fréquence de 3 jours par semaine ainsi que d'autres beaux avantages avec notamment une prime d'intéressement représentant 1 à 2 mois de salaire, 45 jours de congés par an, un compte épargne temps, un plan d'épargne avec abondement et un très bon CE.

Missions : Répondre aux demandes des clients par téléphone et par mail Rédaction de tickets aux exploitations : services ADV, planification, technique, suivi...

Nous recrutons aujourd'hui en CDI un Responsable infrastructure IT pour rejoindre en interne la DSI de ce groupe à taille humaine qui reste une entreprise familiale tout en étant aujourd'hui le leader mondial dans son domaine d'activité avec près de 100 ans d'histoire. En rejoignant cette structure vous serez responsable de : • Diriger et animer une équipe à taille humaine • Définir l'architecture de l'infrastructure IT • Mettre à jour la Roadmap en accord avec le DSI et en lien avec les objectifs d'entreprise • Piloter des projets ainsi que les budgets associés • Assurer le déploiement d'infrastructures (dans le Cloud Azure et en local) • Garantir le bon fonctionnement des systèmes et réseaux (disponibilité et performance) • Structurer le support technique • Définir et mettre en œuvre la politique de sécurité du SI • Gérer les contrats fournisseurs • Mener une veille technologique Il s'agit d'une excellente opportunité au sein de cette petite DSI de jouer un rôle clé de Responsable Infrastructure. Ce poste correspondrait bien à une personne souhaitant avoir des responsabilités managériales tout en gardant la main sur des sujets techniques.

Les missions sont les suivantes : • Accompagnement par l'équipe de déploiement ; audit des processus ; rédaction de rapports d'audit ; élaboration et suivi du planning. • Récolte et vérification des données de reprises fournies par le client ; réunions de suivi (reprise de données, suivi de la mise en production) ; suivi du client post-déploiement : utilisation de l'ERP en vitesse de croisière. • Points réguliers (COPIL, COPROJ). • Déploiement de modules non mis en place lors du déploiement initial ; formalisation et présentation des évolutions souhaitées par le client au COPIL. • Suivi fonctionnel des développements (présentation des évolutions au service Développement, tests fonctionnels…).

Maintenance et évolution d'un OMS, et d'autres outils de Pre-Trade, tout en communiquant directement avec le business pour recueillir et comprendre les besoins, lors de sprints d’une durée de deux semaines (méthode Agile). Taille d'équipe. 20 personnes, dont 13 prestataires  Tâches : o Développement de nouvelles fonctionnalités o Écriture de scripts de modification de la base de données et d'extraction de données (SQL) o Support et analyse des problèmes de production o Analyse et correction des éventuelles anomalies détectées o Écriture des tests unitaires et des tests d'intégration o Test et validation des modules implémentés et anomalies corrigées o Participation à toutes les cérémonies Agile de la Feature Team (daily stand-up, poker planning, grooming, sprint planning, sprint review, backlog review, ...) o Supervision des codes review et maintien de la cohérence du code o Participation aux réunions du Chapter o Migration de serveurs physiques vers machines virtuelles Cloud o Rédaction des guides d'utilisateur pour la migration de serveurs physiques vers le Cloud

Notre client France Télévisions 🇫🇷📺 recherche un/une dev Svelte, SvelteKit, SSR, CSR, accessibilité WCAG, webperf. Prestation temps plein avec 50% de télétravail dans les locaux de France Télévisions du 2 rue Florian Delbarre 75015 Paris. Visibilité sur 18 mois renouvelables jusqu'à 36 mois max. - La conception, au développement et au maintien des applications web front-end en utilisant Svelte, - L’Implémentation des solutions de rendu côté serveur (SSR) pour améliorer le SEO et la performance initiale de chargement, - S’assurer que les interfaces utilisateur respectent les normes d'accessibilité (WCAG), garantissant une expérience inclusive pour tous les utilisateurs, - l’optimisation des performances du site web (webperf) en termes de temps de chargement, de gestion des ressources et d’expérience utilisateur globale, - La collaboration avec les équipes UX/UI pour garantir une intégration fluide des maquettes tout en respectant les meilleures pratiques de performance et d'accessibilité, - La mise en place et le suivi des tests de performance et d’accessibilité, ainsi que l’optimisation continue du code - Veiller à la qualité du code en utilisant des outils de contrôle version (Git), des revues de code, et des tests automatisés. Expertises requises pour la réalisation de la prestation : - Solide maîtrise de Svelte et de ses fonctionnalités avancées, - Expériences significatives avec les technologies Svelte, SvelteKit, SSR, CSR, JavaScript, Node.js - Expériences complètes avec le rendu côté serveur avec SvelteKit. - Connaissances en développement front par composants (Storybook, ...) - Connaissance des meilleures pratiques en accessibilité (WCAG 2.1) et capacité à les intégrer dans les projets. -Compétence en optimisation des performances web (Web Performance), notamment le chargement rapide des pages, l’optimisation des ressources, et la gestion des images. - Bonnes pratiques en matière de SEO technique et compréhension de l’impact du SSR sur le SEO. - Maîtrise des outils de versioning (Git) et des pratiques de développement collaboratif en environnement agile - Connaissance des API REST et de l’intégration de services tiers. - Connaissance des environnements de sites web à fort trafic (incluant CDN, cache, reverse proxys, ..)

Pour notre client Radio France 📻🇫🇷 nous sommes à la recherche de plusieurs devs iOS à partir de janvier 2025 sur la stack suivante : SwiftUI, programmation asynchrone async/await et Combine, TCA (The Composable Architecture) et BFF (Backend for Frontend), AVPlayer / flux HLS. Une expertise forte dans l’un des sujets suivants serait très appréciée : SwiftUI, async/await Combine, AVPlayer / HLS. Stack toute récente, refonte entamée il y a 1 an, release de l’app le 26 août dernier. Remote hybride (2 à 3 jours par semaine sur site, Maison de la Radio, Paris 16e) Candidature / Contact sur Free-Work ou 📧