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Tes missions : Piloter le traitement des demandes clients via un outil de ticketing (incidents, demandes de mise en service, retours matériels) Réaliser l’analyse technique de ces demandes (diagnostic, identification de la cause racine) en respectant les délais contractuels Garantir la disponibilité des matériels en opération tout en assurant le respect des normes de sécurité Participer à l'amélioration continue des produits et services via le retour d’expérience client Accompagner les utilisateurs sur l’ensemble du cycle de vie produit, y compris lors des interventions en atelier Intervenir en support avant-vente : démos, présentations produits et accompagnement des équipes commerciales Maintenir et superviser les applicatifs clients et les bases de données techniques associées Contribuer à maintenir une image de qualité et d'excellence auprès des utilisateurs finaux.

En bref : Technicien IT Support client & Développement (H/F) - Secteur Pays Aixois - CDI - Création de poste - Environnement Startup Nous recrutons pour l’un de nos clients, startup en pleine croissance, un Technicien IT Support client & Développement (H/F) dans le pays aixois. Vos missions : Vous jouez un rôle important pour la configuration du logiciel selon les spécificités des clients, et également dans le traitement du support technique, vos missions seront les suivantes : -Configurer le logiciel en fonction des besoins des clients -Analyser et vérifier la conformité des fichiers d’import clients et proposer des recommandations techniques. -Assurer le traitement des demandes remontées par l’équipe Opérations (suivi des incidents, création de tickets...) -Participer activement au développement de la solution