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CONTEXTE En tant que Technicien Service Client référent, MISSIONS -Traitement et Pilotage des incidents techniques complexes ou ayant un fort impact sur l’activité du client grand compte. -Représentant du Service Après-Vente en réunion face au client, en lien avec les acteurs -Responsable des plans d'actions cohérents pour une satisfaction client accrue. -Participation à la construction d’une relation de confiance et d’excellence avec les clients de votre périmètre. Crée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l'industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital. Kéoni Consulting aide les entreprises à: Faire la différence Innover et créer Réinventer votre business Satisfaire les clients Gagner en avantages compétitifs Devenir le leader de leur secteur Devenir le leader de votre secteur Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)

💡 Contexte /Objectifs : Le projet consiste à déployer une dizaine de chantiers autour du thème de la facilité et amélioration du parcours client (méthodologie SCRUM). La prestation consiste à contribuer à/aux : Divers besoins des différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires et diverses traductions associées. L'assistance lors des phases de l'homologation bancaire Aux différents livrables selon planning prédéfini Assurer les remontées nécessaires L'interface avec les différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires pour l’ensemble des questions fonctionnelles L'Identification, l'analyse et la traduction des besoins utilisateurs La définition des solutions à mettre en place et faire une analyse des impacts et adhérences La documentation des spécifications fonctionnelles Assistance aux Product Owners sur l'homologation bancaire en fonction de leurs besoins L'assistance des utilisateurs (fixation des priorités, prononciation des arbitrages en fonction des risques et des résultats attendus) L'assistance sur les changements (analyse d’impact, communication et conduite du changement auprès des utilisateurs, démarrage, déploiement) La consolidation des documents de pilotage projet et conduite du changement associée Run de la solution Module AC et diverses remontées (incidents, ....) L'assistance aux différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires

Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : Consultant comptabilité client (H/F) Management de l’équipe Contrôle de la validation des remises d’espèces sur les caisses Contrôler les rapports des remontées des caisses et des prélèvements Analyse des comptes clients Faire les reportings journaliers des activités des points de vente Contrôler et ajuster les limites de crédit Vérifier le recouvrement Apurer le backlog d’analyse des comptes clients Suivre la balance âgée Valider les écritures de régularisation dans SAP

📑 Freelance / Portage Salarial - 📍 Paris (75) - 🛠 Expérience de 8 ans minimum Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous recherchons un.e Ingénieur.e Qualité Client pour analyser les retours clients, proposer des solutions correctives et garantir la satisfaction de nos utilisateurs. Votre mission : Rejoignez un projet de pointe dans le domaine de la connectivité 5G et jouez un rôle clé dans la supervision et le pilotage des développements digitaux. Vos responsabilités : Gestion et analyse des retours clients : - Recueillir et analyser les plaintes et retours clients concernant les produits (software, électronique, mécanique, utilisation). - Identifier les causes des non-conformités et documenter les conclusions. Mesure des performances qualité : - Calculer et suivre les KPI liés au taux de retour produit. - Fournir des rapports détaillés pour évaluer l’impact des retours clients sur la qualité des produits. Investigation et actions correctives : - Réaliser des analyses approfondies pour déterminer les causes racines des problèmes signalés. - Définir et mettre en œuvre des actions correctives et préventives en collaboration avec les équipes techniques (R&D, production).

💡 Contexte /Objectifs : Le projet consiste à déployer une dizaine de chantiers autour du thème de la facilité et amélioration du parcours client (méthodologie SCRUM). La prestation consiste à contribuer à/aux : Divers besoins des différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires et diverses traductions associées. L'assistance lors des phases de l'homologation bancaire Aux différents livrables selon planning prédéfini Assurer les remontées nécessaires L'interface avec les différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires pour l’ensemble des questions fonctionnelles L'Identification, l'analyse et la traduction des besoins utilisateurs La définition des solutions à mettre en place et faire une analyse des impacts et adhérences La documentation des spécifications fonctionnelles Assistance aux Product Owners sur l'homologation bancaire en fonction de leurs besoins L'assistance des utilisateurs (fixation des priorités, prononciation des arbitrages en fonction des risques et des résultats attendus) L'assistance sur les changements (analyse d’impact, communication et conduite du changement auprès des utilisateurs, démarrage, déploiement) La consolidation des documents de pilotage projet et conduite du changement associée Run de la solution Module AC et diverses remontées (incidents, ....) L'assistance aux différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Chef de projet IAM parcours client sur Paris. Contexte : Projet de réinternaliser ou refondre la gestion des identités et des accès (IAM / SIAM / CIAM) en passant d’une solution on-premise vers une solution plus cloud. Dimension organisationnelle : L’IAM touche le parcours client (expérience utilisateur, fluidité de connexion) et la sécurité (contrôle des accès, protection des données). L’enjeu est de sortir de la vision purement «?technique/cyber?» pour considérer l’impact business. Type de Profil : Expérience forte en pilotage de programmes IAM (notions de CIAM, fédération d’identités, gestion d’authentification). Solide bagage méthodologique : capable de coordonner plusieurs parties prenantes (DSI, métiers, sécurité, UX, etc.). Orientation parcours client : comprendre que l’IAM doit avant tout servir l’expérience utilisateur (fluidité de login, fiabilité) tout en garantissant la sécurité. Savoir-faire organisationnel et communication : être capable de sensibiliser les métiers, d’arbitrer les priorités (sécurité vs facilité d’usage), de définir la gouvernance autour de l’IAM.

PMO client Banque basé à Paris Gare de Lyon, un PMO - Expérimenté avec un minimum de 5 ans d’expériences sur des projets similaires. Compétences requises : Maîtrise d'Excel / PPT Maîtrise de JIRA et JIRA ALIGN Maîtrise de POWER BI Autonomie, Pro activité et anticpation , Capacité de synthèse et de communication, Capacité à collaborer avec l'ensemble de l'écosystème, Rigueur et soucis du détail et de la précision des éléments consolidés Adaptation aux différents interlocuteurs (DGA, Directeurs, Leader de tribu, Architecte, PO, SM, …) Fiabilité et responsable, esprit d'équipe, résistance au stress Principaux livrables : Construire les tableaux de bords détaillés permettant de piloter l'avancement des travaux pour chacun des serveurs à traiter par le programme, en définissant l'ensemble des indicateurs nécessaires au pilotage en collaboration avec le Directeur de Projet Identifier l'ensemble des sources de données utilisées pour produire les éléments de pilotage et s'assurer de leur bonne intégration dans les données des tableaux de bords. Assurer l'intégration des éléments de pilotage dans les outils de pilotage de la fabrication (JIRA / JIRA ALIGN) Préparer les rapports d'analyse pour alimenter les Instances de décision (avancement, respect des délais, évolution des coûts, contraintes) Préparer les supports pour les instances décisionnaires du Programme. Elaborez les Comptes-Rendus des instances, et assurer le suivi de la réalisation des actions retenues.

Missions : o Participer aux ateliers d'analyse et chiffrage de la solution o Evaluer la charge de développement des différents Lots qui constituent le projet o Rédiger les spécifications techniques / contrats de service o Livrer les développements dans les délais o Appliquer et faire respecter l'ensemble des règles en place sur les aspects Sécurité, Compliance, Opérabilité o Être force de proposition sur les problématiques techniques pouvant survenir o Remonter les risques et alertes au Chef de Projet Activités : o Rédiger les spécifications techniques détaillées, contrats d'interface et effectuer le paramétrage technique des applications o Rédiger le cahier de recette (sur les aspects techniques) et les dérouler avec l'équipe Recette (dont une partie sera automatisée) o Développer les applications et fournir l'état d'avancement et le reste à faire de l'équipe de développement au chef de projet o Être garant des bonnes pratiques de développement (revue de code, analyse SonarQube) o Rédiger les procédures d'exploitations et assurer l'accompagnement des utilisateurs des équipes IT o Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des parties prenantes

Dans le cadre d'une mission pour l’un de nos clients, acteur majeur de l'industrie agroalimentaire, nous recherchons un profil spécialisé en supply chain afin de contribuer activement au projet de déploiement de l'ERP SAP S4Hana, actuellement en phase post Go Live. Placé(e) sous la supervision directe du directeur Supply Chain, le/la consultant(e) aura pour mission principale de gérer les aspects administratifs liés au cycle de vente et d'assurer un suivi rigoureux et efficace des processus opérationnels associés.