Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Client à Paris

Afin d’améliorer ses services proposés aux clients, notre Client souhaite se renforcer d’un Consultant Chef de Projet « Outils et Connaissance Client » afin d’analyser les données clients, enrichir la connaissance clients, suivre les outils transverses relatifs à la relation clients et développer une culture cross-canal client. Description de taillée des activités qui constituent la prestation : - Identifier tous les outils et toutes les sources de données disponibles - Centraliser et analyser les données clients pour comprendre les comportements clients - Appropriation des enjeux métiers dans l’environnement du Client - Elaborer des recommandations basées sur les données pour améliorer l’expérience client et le ROI - Mettre en place un reporting des KPI de performances des outils de données clients - Réaliser des études auprès des utilisateurs pour comprendre leur comportement : profils des utilisateurs, compréhension des parcours, irritants - Définir des personae, des parcours utilisateurs, compréhension des points de contact, journey map - Assurer une veille sur les innovations technologiques et bonnes pratiques en matière de Service Client - Réaliser des benchmarks et audits des outils de connaissance clients - Proposer et formaliser des process de run pour continuer dans le temps à analyser les parcours clients et alimenter la roadmap d’amélioration continue - Travailler en collaboration étroite avec l’équipe Data Factory en charge des données clients et avec le Service Client en charge de la relation clients. Profil recherché : - Bonne connaissance de la gestion de projets et de l'animation des différents contributeurs projets - Capacité à analyser les données utilisateurs et à établir des recommandations - Une maitrise des outils Analytics (Matomo, Piano, ContentSquare), BI (Tableau), Client (CRM)… - Des connaissances UX (expérience utilisateur, entretiens, parcours) - Être orienté(e) KPI et ROI - Capacité à proposer des solutions innovantes, tout en restant orienté vers l’utilisateur et le business. Résultats attendus et/ou livrables avec échéancier si besoin - Audit et benchmark des outils clients - Analyse des données clients - Personae, parcours utilisateurs - Recommandations amélioration des services rendus aux clients et de la rentabilité - Alimentation de la roadmap d’amélioration continue

💡 Contexte /Objectifs : Le projet consiste à déployer une dizaine de chantiers autour du thème de la facilité et amélioration du parcours client (méthodologie SCRUM). La prestation consiste à contribuer à/aux : Divers besoins des différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires et diverses traductions associées. L'assistance lors des phases de l'homologation bancaire Aux différents livrables selon planning prédéfini Assurer les remontées nécessaires L'interface avec les différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires pour l’ensemble des questions fonctionnelles L'Identification, l'analyse et la traduction des besoins utilisateurs La définition des solutions à mettre en place et faire une analyse des impacts et adhérences La documentation des spécifications fonctionnelles Assistance aux Product Owners sur l'homologation bancaire en fonction de leurs besoins L'assistance des utilisateurs (fixation des priorités, prononciation des arbitrages en fonction des risques et des résultats attendus) L'assistance sur les changements (analyse d’impact, communication et conduite du changement auprès des utilisateurs, démarrage, déploiement) La consolidation des documents de pilotage projet et conduite du changement associée Run de la solution Module AC et diverses remontées (incidents, ....) L'assistance aux différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires

💡 Contexte /Objectifs : Le projet consiste à déployer une dizaine de chantiers autour du thème de la facilité et amélioration du parcours client (méthodologie SCRUM). La prestation consiste à contribuer à/aux : Divers besoins des différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires et diverses traductions associées. L'assistance lors des phases de l'homologation bancaire Aux différents livrables selon planning prédéfini Assurer les remontées nécessaires L'interface avec les différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires pour l’ensemble des questions fonctionnelles L'Identification, l'analyse et la traduction des besoins utilisateurs La définition des solutions à mettre en place et faire une analyse des impacts et adhérences La documentation des spécifications fonctionnelles Assistance aux Product Owners sur l'homologation bancaire en fonction de leurs besoins L'assistance des utilisateurs (fixation des priorités, prononciation des arbitrages en fonction des risques et des résultats attendus) L'assistance sur les changements (analyse d’impact, communication et conduite du changement auprès des utilisateurs, démarrage, déploiement) La consolidation des documents de pilotage projet et conduite du changement associée Run de la solution Module AC et diverses remontées (incidents, ....) L'assistance aux différents Utilisateurs et/ou Bénéficiaires

Notre client France Télévisions 🇫🇷📺 recherche un/une dev Svelte, SvelteKit, SSR, CSR, accessibilité WCAG, webperf. Prestation temps plein avec 50% de télétravail dans les locaux de France Télévisions du 2 rue Florian Delbarre 75015 Paris. Visibilité sur 18 mois renouvelables jusqu'à 36 mois max. - La conception, au développement et au maintien des applications web front-end en utilisant Svelte, - L’Implémentation des solutions de rendu côté serveur (SSR) pour améliorer le SEO et la performance initiale de chargement, - S’assurer que les interfaces utilisateur respectent les normes d'accessibilité (WCAG), garantissant une expérience inclusive pour tous les utilisateurs, - l’optimisation des performances du site web (webperf) en termes de temps de chargement, de gestion des ressources et d’expérience utilisateur globale, - La collaboration avec les équipes UX/UI pour garantir une intégration fluide des maquettes tout en respectant les meilleures pratiques de performance et d'accessibilité, - La mise en place et le suivi des tests de performance et d’accessibilité, ainsi que l’optimisation continue du code - Veiller à la qualité du code en utilisant des outils de contrôle version (Git), des revues de code, et des tests automatisés. Expertises requises pour la réalisation de la prestation : - Solide maîtrise de Svelte et de ses fonctionnalités avancées, - Expériences significatives avec les technologies Svelte, SvelteKit, SSR, CSR, JavaScript, Node.js - Expériences complètes avec le rendu côté serveur avec SvelteKit. - Connaissances en développement front par composants (Storybook, ...) - Connaissance des meilleures pratiques en accessibilité (WCAG 2.1) et capacité à les intégrer dans les projets. -Compétence en optimisation des performances web (Web Performance), notamment le chargement rapide des pages, l’optimisation des ressources, et la gestion des images. - Bonnes pratiques en matière de SEO technique et compréhension de l’impact du SSR sur le SEO. - Maîtrise des outils de versioning (Git) et des pratiques de développement collaboratif en environnement agile - Connaissance des API REST et de l’intégration de services tiers. - Connaissance des environnements de sites web à fort trafic (incluant CDN, cache, reverse proxys, ..)

Pour notre client Radio France 📻🇫🇷 nous sommes à la recherche de plusieurs devs iOS à partir de janvier 2025 sur la stack suivante : SwiftUI, programmation asynchrone async/await et Combine, TCA (The Composable Architecture) et BFF (Backend for Frontend), AVPlayer / flux HLS. Une expertise forte dans l’un des sujets suivants serait très appréciée : SwiftUI, async/await Combine, AVPlayer / HLS. Stack toute récente, refonte entamée il y a 1 an, release de l’app le 26 août dernier. Remote hybride (2 à 3 jours par semaine sur site, Maison de la Radio, Paris 16e) Candidature / Contact sur Free-Work ou 📧

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Directeur de projet Relation Client, GED, Editique. L'objectif de cette prestation est d’accompagner le Client dans la mise en oeuvre des évolutions attendues sur les systèmes de gestion de la relation client, l'éditique, la GED, la RAD LAD, en assurant les prérogatives d'un directeur de projet au sein d'un grand programme avec de nombreux chantiers IT et métier. A ce titre, les missions sont les suivantes : - Piloter et coordonner les travaux des équipes IT et métiers en s'appuyant sur la méthodologie projet MH - Analyser, comprendre et challenger les besoins fonctionnels et techniques exprimés par les métiers, Business Analysts, développeurs - Assurer une proximité avec les responsables de chantier, les métiers, les BA et les responsables du développement - Coordonner les actions cross produit, notamment les adhérences avec les différents canaux de la relation client épargne retraite et épargne salariale transitant dans les chaines d'acquisition RAD LAD, la workflow de la brique multicanal, l'outil de relation client, les GED ... Ce projet a une très forte composante intégration et des adhérences multiples avec l'écosystème SI du groupe. - Mettre en place un processus de suivi qui permet la synthèse d'une vision, d'une Roadmap, d'un backlog - Préparer et animer les instances de suivi et de décision afin de s'assurer de l'avancement des travaux par les différentes directions et du respect du planning et du budget - Gérer les risques, les plans de remédiation et les dépendances - Travailler en étroite collaboration avec la direction du programme Ambition Epargne sur l'exécution du projet et l'excellence opérationnelle - Rendre compte hebdomadairement et au fil de l'eau à la directrice du programme Ambition Epargne (avancement, alerte, arbitrage) et au directeur des SI relation client, GED, Editique. - Reporting sur l'avancement des travaux Expertise sur des projets pluri-annuels IT et organisationnels

Notre client France Télévisions 🇫🇷📺 recherche un/une dev Node.js avec une solide expérience sur MongoDB et Express/NestJS. Stack : Node.js (5 ans+ exp), Express, MongoDB, Redis, SSE, Elasticsearch, Joi, Jest, Nest, Typescript, JWT Prestation temps plein avec 50% de télétravail dans les locaux de France Télévisions du 2 rue Florian Delbarre 75015 Paris. Visibilité sur 18 mois renouvelables jusqu'à 36 mois max. - conception et développement des API RESTful évolutives en utilisant NodeJS. - gestion et maintenir des bases de données MongoDB. - collaboration avec l’équipe de développement pour concevoir et mettre en œuvre des solutions back-end efficaces. - Développement et maintenir des tests automatisés pour assurer la qualité du code. - Optimisation les performances du back-end pour assurer une expérience utilisateur rapide et fiable. - Participation à la conception et à la mise en œuvre de l’architecture de l’application. Expertises requises pour la réalisation de la prestation donc obligatoires : - Au moins 5 ans d’expérience professionnelle en développement back-end NodeJS. - Expérience pratique dans la conception et le développement de solutions back-end évolutives et robustes. - Solide expérience de travail avec MongoDB et Express/NestJS. - Connaissance approfondie des architectures RESTful. - Connaissance des architectures événementielles - Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des membres d’équipe dans différentes disciplines. - Excellentes compétences en résolution de problèmes et en communication. - Connaissance des bonnes pratiques de sécurité applicative. Bonne journée ☀️

Notre client Radio France recherche un/une dev Node.js avec au moins 5 ans d'expérience. Stack : Node.js, NestJS, microservices, Git, PostgreSQL, RabbitMQ Nous recherchons un/une dev en Node.js pour renforcer l'équipe API. L'équipe gère l'ensemble des api (en Node.js) destinées à servir les sites et apps, notamment les données contribuées, gestion des données utilisateurs, des images, des embeds. Ces APIs sont la pièce centrale de notre architecture, un focus sur la performance est essentiel. Cette équipe est également responsable des libs internes partagées entre plusieurs équipes.

Notre client France Télévisions 🇫🇷📺 recherche un/une dev Symfony backend, fullstack ou frontend (3 profils). Stack : Symfony, Twig, Vanilla, webperf + accessibilité WCAG, Varnish, React.js, SSR, Next.js Prestation temps plein avec 50% de télétravail dans les locaux de France Télévisions du 2 rue Florian Delbarre 75015 Paris. Visibilité sur 18 mois renouvelables jusqu'à 36 mois max. Notre client France Télévisions souhaite former une équipe de trois développeuses/développeurs pour la plateforme Symfony de ses sites d'information, avec de préférence un profil backend, un profil frontend, un profil fullstack. Compétences requises : - Solide maîtrise de Symfony / Twig dans un environnement de site à fort trafic : CDN, reverse proxy (Varnish), gestion des caches, etc. - Maitrise du développement frontend (Vanilla, incluant webperf et accessibilité) - Connaissances en dev front par composants (Storybook, ...) - Connaissance des meilleures pratiques en accessibilité (WCAG 2.1) et capacité à les intégrer dans les projets. - Compétence en optimisation des performances web (Web Performance), notamment le chargement rapide des pages, l’optimisation des ressources, et la gestion des images. - Bonnes pratiques en matière de SEO technique et compréhension de l’impact du SSR sur le SEO. - Maîtrise des outils de versioning (Git) et des pratiques de développement collaboratif en environnement agile - Maitrise parfaite des API REST et de l’intégration de services tiers. Prestation : - Conception, développement et maintien des applications web Symfony - S’assurer que les interfaces utilisateur respectent les normes d'accessibilité (WCAG), garantissant une expérience inclusive pour tous les utilisateurs. - Optimisation des performances du site web (webperf) en termes de temps de chargement, de gestion des ressources et d’expérience utilisateur globale. - Collaboration avec les équipes UX/UI pour garantir une intégration fluide des maquettes tout en respectant les meilleures pratiques de performance et d'accessibilité. - Mise en place et suivre des tests de performance et d’accessibilité, ainsi que l’optimisation continue du code. - Veille sur la qualité du code en utilisant des outils de contrôle version (Git), des revues de code, et des tests automatisés.

Finalité Au sein de la Direction Organisation et Expérience Clients, rattaché au Responsable Expérience Clients, le chef de projet parcours clients est en charge - de définir les parcours clients et les process associés en réponse aux besoins métiers - de gérer les projets de mise en œuvre ou d’évolution des parcours avec les équipes métiers et les équipes SI - de s’assurer du bon fonctionnement des parcours et process de commandes bout en bout Missions et activités Est garant de la qualité de bout en bout des parcours utilisateurs ( collaborateurs et clients ) sur les process éligibilité, commande, facturation, e-procurement : Met en place les outils de mesure de la satisfaction clients sur l’ensemble des points d’interaction avec les clients Met en place et suit le tableau de bord de KPIs de l’efficacité et de la qualité des parcours clients Identifie l’ensemble des évolutions nécessaires sur les parcours clients dans une logique d’amélioration continue et en réponse aux nouveaux besoins exprimés par les clients (internes / externes) Priorise et planifie les chantiers à mener en organisant, coordonnant et animant les différents métiers concernés Définit les parcours clients avec les métiers Formalise en expressions de besoins détaillées les parcours clients et des processus de gestion associés avec une vision bout en bout des différents outils impactés Valide les parcours souhaités avec les métiers, s’assure de la faisabilité et du time to market avec les équipes SI Gère la mise en œuvre des projets d’évolution des parcours clients avec les équipes métiers et les équipes SI : Assure la fonction de Chef de projet sur les évolutions ou projets Organise en particulier les phases de recette des projets / évolutions délivrés par les équipes SI avec les équipes métiers Est garant du bon fonctionnement du parcours mis en œuvre et propose un GO de mise en production avec les équipes métiers Accompagne le changement, forme les utilisateurs clés aux nouveaux process d’utilisation des outils lors de l’implémentation des nouvelles fonctionnalités afin de déléguer cette tâche en mode RUN

Notre client Radio France recherche un/une dev Symfony et Node.js d'au moins 5 ans d'expérience. Stack : PHP/Symfony (APIs anciennes), Node.js, NestJS (APIs récentes), microservices, Git, PostgreSQL, RabbitMQ Nous recherchons un/une dev expérimenté(e) en Node.js et PHP/Symfony dans but de renforcer l'équipe de 3 développeurs et 1 PO. Cette équipe gère l'ensemble des API (en Symfony pour les plus anciennes, Node.js pour les plus récentes) destinées à faire l'interaction entre les données dites métiers (émission/épisodes diffusés à l'antenne, gestion des grilles, gestions des audios produits, ...) et les services des autres équipes de la direction du numérique (outils de contribution, sites et apps). En parallèle, l'équipe s'est vu charger de la refonte de la bibliothèque de tous les sons de Radio France et la gestion de leur encodage, projet qui ne fait que débuter (en Node.js, NestJS).

Contexte de la mission : Au sein d‘un éditeur de progiciel en Assurance Vie, votre rôle consistera à aider le client dans l’implémentation de l’outil au sein de son SI. Missions Principales : - Piloter la mise en œuvre de la solution logicielle d'assurance vie au sein des systèmes d'information clients, depuis la phase de conception jusqu'à la mise en production. - Coordonner les efforts des équipes projets, en assurant la liaison entre les équipes techniques internes et le client pour une intégration fluide. - Structurer le projet : définir les phases, les jalons et s'assurer du respect des délais et de la qualité. - Gérer les risques et définir les plans d'actions correspondants. - Animer les comités de pilotage et assurer un reporting régulier à la direction de projet et au client. Annexes : - Contribuer à l'amélioration continue des processus projet. - Participer activement à la vie de l'équipe, en apportant votre expertise fonctionnelle et technique.