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Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur bancaire un profil Contract Manager Multi-Contrats pour une prestation de longue durée.
Au sein de la Customer Unit , le Contract Manager
- Garantit la bonne exécution du contrat et la satisfaction globale du client
- Est l’interlocuteur privilégié du client pour prendre en charge et répondre aux demandes d’évolution du périmètre
- Avec le Client Exécutive, il construit le plan annuel pour le périmètre, en liaison avec le client et l'une de leur filiale.
Profil recherché
Prendre en charge et répondre aux demandes de services spécifiques ou d’évolution de périmètre, élaborer les Devis de Service en relation avec le Demand Manager (Solution Manager ou Technical Account Manager) et les soumettre au client pour signature, en privilégiant les modifications améliorant la posture du client pour la sécurité et la continuité des services
• S’assurer de la bonne fin des projets par la réception des procès-verbaux de recette
• S’assurer du bon traitement, dans les délais impartis, des réclamations reçues
• S’assurer de la bonne prise en charge par de l’ensemble des demandes client : Projets, Demandes Unitaires,
Services Standards ou Services Spécifiques, en particulier lorsque ces demandes concernent la sécurité et la continuité des services
• Contribuer au Comité de Pilotage sur les sujets relatifs au contrat : volumes UOT, consommations JH Projets et
Services spécifiques, SLI, Réclamations et Satisfaction Client
• Avec le Client Executive, construire le plan annuel sur son périmètre en intégrant projets Techniques (gestion de l’obsolescence et des évolutions technologiques) et projets Métiers
• Consolider les besoins de son client pour le processus annuel de renouvellement de budget
• Contribuer à la cohésion des équipes et à la qualité du service rendu au client
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