Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Relation client à Montpellier

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) expérimenté(e) pour gérer et optimiser un portefeuille de clients stratégiques. Votre mission sera de garantir le respect des engagements contractuels, de proposer des offres complémentaires adaptées aux besoins de chaque client, et de favoriser la satisfaction client. Vos principales missions : - Gestion des contrats : Assurer le suivi des obligations contractuelles (SLA, KPI) et garantir le respect des engagements pour chaque niveau de service - Facturation et suivi financier : Suivre la facturation et veiller à la transparence des éléments financiers en lien avec les clients - Foisonnement des offres : Détecter et proposer des offres complémentaires, en fonction des services achetés et des besoins spécifiques des clients. L'objectif est d'accroître la satisfaction client, diversifier les services et offrir des solutions personnalisées - Relation client : Maintenir et renforcer les relations avec les clients, répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins - Gestion de SLA et KPI : Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et niveaux de service (SLA) spécifiques pour chaque client et optimiser la qualité des services

Intégré(e) au sein d'une équipe dédiée à la relation client et au marketing, vous jouerez un rôle essentiel dans le développement et la gestion des applications de relation client. Cette équipe est responsable de l'activité projet et de la gestion courante des solutions de relation client, et vous serez spécifiquement dédié(e) à un outil de ciblage des campagnes commerciales et relationnelles, basé sur la solution Adobe Campaign on-premise et appuyée sur une base de données interne. Vos principales missions incluent : Estimer, concevoir, développer et corriger les évolutions demandées par les métiers sur l’outil Adobe Campaign. Participer activement à l’analyse et à la résolution des problèmes liés aux diffusions et workflows. Collaborer avec les équipes pour maintenir la qualité de service et la satisfaction client. Documenter, compléter et mettre à jour les éléments projet selon les standards internes. Ce poste exige autonomie, rigueur et capacité à communiquer efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral, pour mener à bien vos missions en collaboration avec les parties prenantes.