Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Relation client à Lille

Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et accompagner des clients variés sur des projets techniques d’envergure ? Rejoignez-nous en tant que Référent Technique ! Vos missions : Accompagner nos clients (Retail, Santé, Banque) sur des sujets techniques structurants. Gérer la backlog des tickets, organiser et prioriser le travail des équipes de développement. Être l’interlocuteur technique clé pour nos clients et garantir la satisfaction sur le plan technique. Réaliser des chiffrages, participer aux développements techniques, et effectuer des revues de code. Sécuriser les processus de développement et veiller à la qualité et à la sécurité du code. Animer et coordonner les équipes, tout en assurant la gestion des priorités. Participer aux avant-ventes, audits techniques, et proposer des solutions innovantes en cybersécurité.

Sous la responsabilité du responsable qualité & efficience, au sein de la Relation Client, vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents métiers de la relation Client et de l’expérience clients auprès desquels vous insufflez votre vision “data centric”. “ Voice of customer analyst” vous produisez des métriques et des analyses dans l’optique de mesurer la qualité de nos process et la satisfaction clients, en identifiant les risques et les opportunités associés. Vous jouez un rôle clé de business partner dans la prise de décision des choix opérationnels et en les challengeant par de la donnée et des analyses fiables. Votre quotidien s'articule autour de la mesure, l’analyse et l’animation des données de la satisfaction client, et des actions d'amélioration continue : Garantir la fiabilité et la cohérence des données et des reportings sur le périmètre. Construire en autonomie des tableaux de bord dans les outils dataviz de l’entreprise (Qualtrics, Power BI, data studio,...) Réaliser des analyses approfondies en croisant les différentes sources de données notamment à partir des relevés des enquêtes d’écoutes téléphoniques ou bien notre NPS depuis l’interface Qualtrics et définir les modalités de diffusion des résultats. Proposer des nouveaux regards et approches, en proximité avec les besoins et les priorités du métier de l'équipe Relation Client et les partenaires.

Cherry Pick est à la recherche d'un "QA" pour un client dans le secteur du commerce de détail. La BU IN-STORE englobe toutes les solutions digitales du commerce physique. La Relation Client est l'une des composantes de cette BU. L’équipe Square est en charge des outils des agents en CRC (centre relation client) afin de faciliter la prise de contact avec les clients ainsi que le traitement de leurs demandes. Elle dispose de 2 applications composées chacune d’un front et d’un BFF. Une solution est dédiée à l’ancien e-commerce et une solution pour la nouvelle stack e-commerce. Tu évolueras dans une équipe en tant q' Ingénieur(e) qualité unique et autonome. Ceci dans un environnement agile.

Analyser le système de stockage des données de l’organisation ; Recueillir les besoins de l’ensemble des utilisateurs en ce qui concerne les données (sécurité et accès) ; Établir le cahier des charges en fonction des différentes observations ; Repérer les appels d’offres intéressants , choisir et négocier avec les fournisseurs pour l’achat ou la location de solutions de stockage, ainsi que pour leur installation ; Gérer la relation client/fournisseur et faire la lien avec la Direction générale ; Effectuer les migrations de données nécessaires vers les solutions de stockage ; Valider tous les aspects techniques du stockage ; Accompagner toutes les parties prenantes dans l’appropriation des nouveaux systèmes (formations, documentation ad hoc…) ; Résoudre les éventuelles pannes ou dysfonctionnements ; S’assurer de la sécurisation des données .