Le poste Coordinateur IT Retail EMEA H/F
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Le Coordinateur IT EMEA pour le secteur du retail luxe est en charge de garantir l'efficacité et la disponibilité des infrastructures et systèmes informatiques des boutiques de la région EMEA. Il s'assure du bon fonctionnement des solutions IT en magasin, travaille en étroite collaboration avec les équipes locales et coordonne les projets IT pour offrir une expérience client haut de gamme conforme aux standards de l'industrie du luxe.
MISSIONS
Support et maintenance en magasin : Superviser et coordonner la maintenance des systèmes de point de vente (POS), réseaux, et autres équipements en boutique, pour assurer une expérience client fluide et de qualité.
Coordination des équipes IT locales : Collaborer avec les équipes IT des différents pays pour harmoniser les pratiques, garantir une communication efficace et le respect des standards de luxe.
Gestion des incidents : Répondre rapidement aux incidents IT en boutique, coordonner les efforts de résolution et minimiser les impacts sur l'expérience client.
Déploiement de nouvelles technologies : Participer au déploiement de solutions innovantes (paiement mobile, applications CRM, Wi-Fi client) pour améliorer l'expérience en magasin, en accord avec les directives IT globales.
Sécurité et conformité : Veiller à la conformité avec les normes de sécurité et les réglementations locales (comme le GDPR), tout en s'assurant que les pratiques respectent les standards de confidentialité et sécurité élevés de l’industrie du luxe.
Gestion des prestataires : Travailler avec les fournisseurs et prestataires IT spécialisés pour le secteur du luxe, en assurant la qualité des interventions et le respect des standards.
Formation et support aux équipes : Former les équipes en boutique sur les nouvelles solutions et assurer un support utilisateur de premier niveau, garantissant une adoption fluide des outils technologiques.
Reporting et analyse : Établir des rapports réguliers pour le management sur les performances IT en boutique, les incidents résolus et les améliorations à prévoir
Profil recherché
Expertise technique : Connaissance des systèmes POS de luxe, des réseaux, des systèmes d'exploitation (Windows, iOS), et des outils de monitoring IT.
Gestion d’incidents et réactivité : Expérience en résolution d’incidents dans des environnements exigeants, avec un sens aigu de l’urgence et de la qualité de service.
Compétences en communication et collaboration : Capacité à collaborer avec des équipes locales et internationales, dans un secteur exigeant, pour maintenir une expérience client irréprochable.
Anglais courant : Compétence indispensable pour échanger avec les équipes internationales. La connaissance d'autres langues est un plus.
Sensibilité au luxe : Compréhension des standards de qualité et de service dans le secteur du luxe, et capacité à agir en conséquence.
Adaptabilité et gestion de projets : Capacité à travailler dans un environnement changeant et à coordonner des projets techniques multi-pays.
Environnement de travail
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