Mission freelance Expertise fonctionnelle (H/F)

Pour le compte d'un de nos client dans le secteur bancaire sur Strasbourg, nous recherchons un chargé de relation client et qualité de services.

Voici les informations complémentaires sur la mission :

La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend :

o   La collecte, l’analyse et la mise en cohérence régulières des informations permettant de mesurer les niveaux de services

o   La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de bord)

o   La préparation des supports des comités pilotés par l’équipe et la contribution à d’autres comités abordant la Qualité de Service

o   L’animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes de TRANSACTIS

·       Gestion des processus :  la contribution à l’évolution des processus d’exploitation des services, dont notamment la Gestion des Incidents, la Gestion des Problèmes, la Gestion des Changements (rôle de gestionnaire de processus)

·       Cadre contractuel : le cas échéant, la contribution à la définition et à l’évolution des indicateurs de niveaux de services :

o   précisant les engagements de TRANSACTIS vis-à-vis de ses Clients (indicateurs et KPI)

o   attendus des Centres de Production au travers des conventions d’exploitation (OLA).

·       Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels,

·       Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation,

·       Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des comptes-rendus correspondants.

·       Respect des priorités et règles fixées par la responsable d’équipe.

·       Respect des normes et procédures en vigueur.

·       Faculté de communication et sens du service,

·       Rigueur et aisance tant à l’oral qu’à l’écrit,

·       Esprit d’équipe

·       Expérience de gestion de la qualité de services,

·       Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment),

·       Connaissance des processus ITIL

·       Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et plus largement de l’informatique (concepts, vocabulaire, ..).