Le poste ServiceNow Specialist
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Nous recherchons un Spécialiste ServiceNow hautement qualifié et expérimenté en Customer Service Management (CSM) pour intégrer un projet stratégique visant à améliorer nos processus de gestion client.
Dans ce rôle, vous serez responsable de la configuration des modules CSM, de l'analyse des besoins des utilisateurs pour proposer des solutions personnalisées, et de la création de workflows optimisés répondant aux exigences métier. Vous assurerez également le support technique, la résolution des incidents, et la documentation des processus pour renforcer les connaissances au sein de l’équipe.
Certification CSM et excellentes compétences en anglais souhaitées. Rejoignez-nous en envoyant votre CV pour cette opportunité stimulante !
Profil recherché
Expérience pratique avec ServiceNow Customer Service Management (CSM), avec au moins 3 ans en configuration et administration de la plateforme.
Bonne compréhension des workflows de gestion de service client et des processus ITSM.
Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques de manière proactive.
Connaissance des intégrations ServiceNow avec d’autres outils et systèmes d’information.
Maîtrise des outils de configuration ServiceNow, tels que les formulaires, workflows et reporting.
La certification ServiceNow CSM est un atout.
Excellentes compétences en communication en anglais, avec capacité à évoluer dans un environnement international.
Environnement de travail
Configurer et implémenter les modules CSM de ServiceNow afin d’optimiser les processus de service client.
Analyser et comprendre les besoins des utilisateurs pour proposer des solutions CSM adaptées sur ServiceNow.
Participer à la conception, personnalisation et maintenance des workflows ServiceNow en fonction des besoins métier.
Collaborer avec les parties prenantes pour assurer la stabilité, performance et efficacité des solutions déployées.
Gérer la migration de données et l’intégration avec d’autres systèmes et plateformes.
Fournir un support technique et résoudre les problèmes liés à ServiceNow CSM.
Documenter les processus techniques et configurations pour le partage de connaissances au sein de l’équipe.
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