Mission freelance Business Analyst

Dans le cadre du RUN de SEZAME Success Factors, dont le support est organisé dans la manière suivante :

• Niveau 1 : assuré par des Key Users en local

• Niveau 2 : assuré par une équipe ENGIE IT

• Niveau 3 : assuré par un forfait de notre partenaire

Nous recherchons pour l'un de nos client grand compte dans le secteur de l'énergie située à la Défense un Business Analyst afin de réaliser les activités suivantes:

• Pré-qualification des tickets envoyés par la niveau 1 :

  o Répondre et fermé le ticket en cas de tickets de type « How to » ou deproblèmes déjà connus

  o Transférer au niveau 3 en cas de nouveau incident

• Préparation de communications en cas d’incidents & pilotage des escalade

• Garant que la documentation (type guide utilisateurs, FAQ..) est toujours à jour

• Identification & réalisation de nouvelles documentations afin de réduire le nombre de tickets de type how to

• Identification et réalisation de plan d’actions pour améliorer le module réduire le nombre de tickets how to

• Monitoring des modules

• Dans le cadre des évolutions :

  o Accompagner la DRH Groupe et/ou GBS dans le design & test des évolutions et la contribution de la roadmap

  o Réaliser l’analyse d’impact

  o Suivre l’implémentation des évolutions réalisée par le L3

  o Suivre les incidents avec l’éditeur Success Factors

• Faire de la veille SAP : participer à des webinars et comprendre les roadmaps