Offre d'emploi Business Analyst Assurance H/F
Luxembourg
OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP
Le poste Business Analyst Assurance H/F
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Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Business Analyst / Customer Journey Expert Assurance H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur de Luxembourg ville.
Vous maintiendrez une activité de crédit sûre et saine pour la banque tout en offrant le meilleur parcours de crédit possible à tous nos clients.
Vos missions :
- Vous contribuez activement à tous les événements des sprints en posant des questions, en répondant et en lançant des défis. Vous agissez en tant que modérateur et améliorez la structure de travail. Vous veillez à ce que les priorités soient établies.
- Entreprendre des analyses de données et des entretiens et introduire des instruments de mesure pour comprendre comment améliorer le parcours du client. Vous veillez à ce que toutes les suggestions d'amélioration et les solutions soient validées par des données.
- Optimiser les processus d'une manière conviviale pour le client afin de maximiser la valeur pour le client et l'entreprise.
- Vous mettez en œuvre la stratégie de parcours client, gérez les parties prenantes, formulez la politique en matière de produits/services, de processus et de canaux, conformément aux réglementations externes et aux politiques en matière de risque et de conformité.
- Vous comprenez parfaitement vos produits, vos services et les processus clients de bout en bout et vous maintenez ces connaissances à jour.
- Vous avez une connaissance approfondie du parcours du client en contrôlant la satisfaction du client, la disponibilité, les coûts/revenus et la qualité des processus.
- Vous pouvez être impliqué dans la résolution des plaintes et des incidents des clients.
- Développer de nouvelles techniques, de nouvelles normes de contrôle de nouveaux produits et processus et améliorer les produits actuels en appliquant votre expertise.
- Appliquer ses connaissances d'expert en distribution pour développer de nouvelles pratiques de distribution et améliorer les pratiques actuelles qui fixent les normes du marché.
- Vous pouvez être un orateur externe et contribuer à la connaissance du secteur.
Profil recherché
- Connaissance de l'IDD
- Connaissance des produits d'assurance - la pratique commerciale est préférable.
- L'accord CAA est un atout.
- Connaissance spécifique et expérience avérée des produits et activités liés à l'assurance.
- Capacité à gérer un ensemble très diversifié de parties prenantes ayant des priorités très différentes.
- Faire preuve de curiosité, investir du temps pour maîtriser les processus de bout en bout des produits et se tenir au courant des tendances du marché, des risques et des informations sur les produits.
- Savoir ce qui se passe chez le client, se mettre à sa place, évaluer ses souhaits et ses besoins et anticiper en conséquence.
- Avoir de fortes capacités d'analyse et de jugement pour reconnaître les informations clés, identifier les problèmes, établir des liens et valider avant d'agir.
- Avoir une connaissance approfondie des activités du client et des processus bancaires et intégrer les connaissances acquises dans l'exécution des tâches.
- Capacité à développer une vision à long terme.
- Capacité à prendre des initiatives pour améliorer les produits, les processus et les politiques des canaux - veiller à ce que les idées créatives soient mises en œuvre.
- Soutenir l'organisation agile et travailler en équipe, se faire confiance, s'encourager mutuellement et donner un retour d'information pour promouvoir l'amélioration continue et le développement de l'équipe.
- Se concentrer sur ce que l'on sait faire, car le rôle de l'intéressé couvre un large éventail d'activités.
Langues :
Anglais et français courants.
La maîtrise du luxembourgeois sera considérée comme un avantage.
Nous vous offrons : un package salarial attrayant, assorti de nombreux avantages complémentaires (ticket restaurant, mutuelle...), un environnement de travail professionnel et stimulant.
Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, ce poste est fait pour vous alors n'hésitez pas à postuler.
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