Mission freelance Chargé de Support et Accompagnement Utilisateur Harmony F/H - MISSION A PAU

Notre client dans le secteur Autre recherche un Chargé de Support et Accompagnement Utilisateur Harmony F/H

Descriptif de la mission:

Besoin d'une assistance technique sur le logiciel HARMONY de planification et reporting des activités de l'ensemble de la Division TL/G&R (profil Junior).

Ce logiciel est en place depuis 2022 , avec des évolutions régulières nécessitant la présence d'un point focal de support pour accompagner les utilisateurs de G&R, et assister la coordinatrice Qualité & Performance de G&R.

Objectifs:

Support opérationnel aux équipes G&R pour faciliter l'utilisation d'Harmony

Résolution des difficultés à la création et modifications des services/RFS, etc.

Veille de la bonne utilisation de l'outil par les équipes (vérification de la bonne saisie et mise à jour des données)

Développer les compétences des utilisateurs (training, coaching, mise en place de webinaires)

Suivi des mises à jour d'Harmony (rituels avec l'équipe pilotage) et informer les équipes G&R

Suivi et assistance des équipes G&R à la bonne application des processus

Remonter aux équipes centrales (Pilotage Harmony) les besoins exprimés par les utilisateurs des outils (Harmony, App EIG, etc) et processus afin de permettre de les améliorer/adapter

Participer à l'amélioration du reporting selon les besoins du CODIR

Livrable: rapport d'activité

Compétences / Qualités indispensables: Harmony

Compétences / Qualités qui seraient un +: App EIG