Offre d'emploi chargé suivi de production (H/F)

Je cherche un profil « chargé suivi de production » junior ou confirmé pour une mission au sein de l’équipe avec les caractéristiques suivantes :

Il interviendra principalement sur le périmètre DATA et devra s’assurer que le qualité de service réponde aux exigences utilisateurs

Ses activités seront :

• Garantir la surveillance des processus techniques de bout en bout :

  • Surveiller les applications en utilisant des outils et SLA définis

  • Analyser les dysfonctionnements de production, proposer des solutions pérennes et suivre leurs mises en place,

  • Mettre en place un monitoring technique et fonctionnel relatifs aux processus métiers

  • Surveiller la croissance des applications et remonter les alertes le cas échéant.

• Garantir le suivi des traitements exécutés sur le périmètre qui lui est confié,

  • Réaliser une analyse de premier niveau des incidents et rétablir le service lorsque possible (proposer et coordonner une éventuelle solution de rattrapage)

  • Proposer dans un second temps des solutions d’amélioration pérennes pour la résolution d’incidents,

• S’assurer de l’exploitabilité des projets,

  • Conseiller les projets pour sécuriser le suivi de production et le monitoring des nouveaux applicatifs,

  • S’informer sur les évolutions techniques / fonctionnelles du SI pour garantir le suivi de production et le monitoring des applications.

  • Gérer le capacity management et remonter les alertes aux tribus

  • Être force de proposition d’actions d’améliorations,

  • Analyser les causes des incidents récurrents. Proposer des actions dans le cadre des Post-Mortem afin d’éviter de nouvelles occurrences d’incidents

  • Participer à la mise sous contrôle des changements impactant la production et mettre en place les dispositifs (astreintes, interventions) et les contrôles appropriés

  • Améliorer le monitoring des applications pour diminuer le délai de résolution des incidents

• Avoir une appétence forte autour de l'orientation client

  • savoir expliquer, convaincre

  • savoir se mettre à la place du client afin d sortir de sa boite logique

  • apporter la plus-value nécessaire à la croissance de la satisfaction client

  • savoir traiter avec conviction les différentes situations pour lesquelles les interlocuteurs sont des fournisseurs de services (application en SaaS, progiciel)