FED SAS

Offre d'emploi Manager Support IT

Île-de-France

FED SAS

Le poste

CDI
60k-65k €⁄an
5 à 10 ans d’expérience
Île-de-France, France
Publiée le 21/10/2024

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? En plus d'assurer des services d'assistance informatique de qualité, le Hub Lead se rendra régulièrement sur divers sites d'usine pour établir des relations avec les techniciens du CCTI, comprendre les problèmes spécifiques au site et faciliter l'alignement des processus d'assistance.
? Assurer une réponse efficace aux incidents informatiques par divers moyens, tels que l'assistance téléphonique et bureautique, ou la technologie à distance.
? Garantir la qualité des services du helpdesk aux utilisateurs finaux en collaboration avec le helpdesk mondial.
? Procéder à l'identification, à la recherche, à l'isolement, à la résolution et au suivi des problèmes en veillant à la clôture en temps voulu des tickets d'incident dans le système de suivi des tickets.
? Fournir une assistance informatique sur site pour les mises à niveau et les remplacements d'ordinateurs et d'appareils mobiles.
? Assurer l'application des procédures définies par et avec le gestionnaire de service et les parties prenantes.
? Suivre la gestion des incidents, problèmes et plaintes de priorité 1 et 2 en collaboration avec les gestionnaires d'incidents mondiaux.
? Suivre le budget
? Mettre en place un système de reporting et des KPI pour les incidents, les problèmes, les plaintes en collaboration avec l'équipe de gestion globale de l'ITCC.
? Diriger, gérer et coordonner une équipe de techniciens de support, y compris des ressources externes.
? Effectue la gestion des performances de l'équipe en ce qui concerne le rendement, l'utilisation et la discipline (respect des processus et des procédures).
? Définit les compétences et les talents des membres de l'équipe Support.
? Responsable de la formation et du développement global des membres de l'équipe Support.

Profil recherché

Essentiel

? Exigences en matière de déplacements : Des déplacements fréquents peuvent être nécessaires dans diverses usines et sites de la région pour s'engager avec les techniciens du CCTI et se familiariser avec les opérations et les défis locaux.
? 6 ans d'expérience avec les pratiques et les cadres du service d'assistance informatique ou une expérience connexe.
? 3 ans d'expérience dans la gestion d'une équipe de taille importante.
? 3 ans d'expérience de travail dans des organisations matricielles.
? Bonnes compétences interpersonnelles avec les parties prenantes internes et externes.
? Compétences analytiques
? Rigueur, sens de l'organisation
? Anglais courant ou natif
? Base ITIL

Souhaitable
? Expérience de travail au sein d'une entreprise mondiale culturellement diversifiée.
? La maîtrise du français ou d'une autre langue européenne serait un avantage
? Connaissance de la gestion de projet
? Expérience de la transformation du service d'assistance informatique.

Environnement de travail

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Manager Support Informatique H/F en CDI pour son client , Leader mondial de son secteur (Industrie et transition énergétique).

Paris, France
20 - 99 salariés
Cabinet de recrutement / placement
Nous sommes spécialistes du recrutement des équipes de la DSI Vous êtes un professionnel de l'informatique, de la transformation numérique et du digital, engagé dans un métier passionnant et exigeant ? Nous aussi ! Fed IT, votre cabinet de recrutement informatique, comprend votre métier, vos besoins, vos attentes, et bien plus encore. Vous êtes un expert dans votre métier ? Nous aussi ! Nous connaissons les moindres détails du monde de l'informatique, de la transformation numérique et du digital. Vous êtes confronté à de nouveaux défis tous les jours ? Nous aussi ! Nous comprenons les enjeux auxquels vous devez répondre au quotidien, que ce soit dans la recherche de solutions technologiques innovantes, la gestion de projets complexes, ou l'adaptation constante aux évolutions du secteur. Nous savons que chaque étape de votre carrière est importante, que ce soit pour négocier votre salaire de manière professionnelle, améliorer votre CV, ou vous fournir des informations sur le marché de l'emploi. Les experts de notre cabinet de recrutement informatique sont là pour vous accompagner vers votre réussite professionnelle. Faire confiance à Fed IT, c'est compter sur l'expertise d'une équipe de recrutement qui comprend votre métier de l'intérieur. Notre priorité est votre succès, pour que vous puissiez exercer votre profession dans les meilleures conditions, et que votre avenir professionnel soit entre de bonnes mains. Notre engagement est incomparable, la mission de notre cabinet de recrutement informatique tient en quelques mots : nous créons des rencontres qui ont du sens.

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