Le poste Operations Manager - Hybrid - Paris - 4 Months + Extension
Partager cette offre
Établir des politiques et des procédures opérationnelles qui s'alignent sur les objectifs et les buts du programme. Ces politiques et procédures doivent couvrir la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements et la gestion des versions.
Identifier les outils et technologies opérationnels nécessaires pour soutenir le programme, tels que les systèmes de billetterie, les outils de gestion des connaissances et les outils de surveillance, et mettre en œuvre ces outils et technologies
Constituer une équipe opérationnelle dotée des compétences et de l'expérience nécessaires pour fournir un soutien technique et un service client pour le programme
Travailler en étroite collaboration avec l'équipe du programme pour identifier les besoins opérationnels et s'assurer que ces besoins sont satisfaits tout au long du cycle de vie du programme.
Développer une documentation décrivant le processus et les procédures d'exploitation, ainsi que tous les guides de dépannage ou FAQ pouvant être utilisés par les spécialistes des opérations
établir des indicateurs pour mesurer l'efficacité du processus opérationnel, tels que le volume d'incidents, le temps de résolution et la satisfaction des clients
Surveiller et rendre compte régulièrement des indicateurs opérationnels
Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de surveillance pour identifier de manière proactive les problèmes et les tendances
Surveiller les problèmes des clients et suivre les délais de résolution pour garantir le respect des accords de niveau de service
Analyser les données de support pour identifier les tendances et élaborer des recommandations pour l'amélioration des processus
Collaborer avec d'autres équipes, telles que le développement et l'assurance qualité, pour garantir que les exigences opérationnelles sont respectées et que les processus opérationnels sont intégrés aux autres processus opérationnels.
Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires de services externes pour garantir le respect des accords de niveau de service
Élaborer et gérer le budget de fonctionnement, en veillant à ce que les ressources soient allouées de manière appropriée
Veiller à ce que toutes les activités opérationnelles soient conformes aux réglementations et normes en vigueur
Profil recherché
Licence/École d'ingénieur en informatique ou en technologies de l'information
5+ années d'expérience dans la constitution et la gestion d'une équipe d'exploitation et être familiarisé avec les processus et procédures d'exploitation dans un environnement technologique
Solide expérience technique et connaissance de la pile technologique utilisée dans le programme de transformation numérique
Expérience dans l'élaboration et la mise en œuvre de processus et de procédures opérationnelles
Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
Solides compétences interpersonnelles et de communication pour pouvoir travailler efficacement avec les parties prenantes à tous les niveaux de l'organisation
Capacité avérée à gérer plusieurs projets et priorités
Connaissance des réglementations et normes pertinentes (telles que GDPR et ISO 27001)
Expérience de travail dans un environnement de développement Agile et familiarité avec les méthodologies Agile telles que SAFe, Scrum et Kanban
Une certification en ITIL ou dans un cadre de support similaire est préférable
Connaissance des principes d'ingénierie de fiabilité du site (SRE) et capacité à mettre en œuvre les pratiques SRE à mesure que le programme évolue vers une approche « vous le construisez, vous l'exécutez ».
Environnement de travail
Le responsable des opérations sera responsable de la construction et de la gestion des opérations du programme de transformation numérique.
Cela comprend la définition des processus et procédures opérationnels, l’embauche et la gestion de l’équipe opérationnelle et la garantie que les problèmes des clients sont résolus de manière rapide et efficace (surveillance des problèmes des clients, identification des tendances et élaboration de recommandations pour l’amélioration des processus).
Le responsable des opérations travaillera également en étroite collaboration avec l’équipe du programme pour garantir que les besoins opérationnels sont identifiés et traités tout au long du cycle de vie du programme.
A partir d'une approche Plan/Build/Run, le responsable des opérations devra préparer l'organisation des opérations du programme à pouvoir évoluer vers une approche « you build it you run it », en anticipant les grands principes SRE comme les Objectifs de Niveau de Service (SLO) et l'Automatisation (déploiement, tests, surveillance et réponse aux incidents).
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochaine mission parmi +6 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Operations Manager - Hybrid - Paris - 4 Months + Extension
IBSC LTD
