Le poste Problem Manager
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Sapiens est à la recherche d'un(e) Problem Manager pour accompagner un client dans ses projets de restructuration de SI.
Ecriture du processus de gestion des problèmes.
Classification, priorisation, résolution de bout en bout des problèmes.
Mise en place de solution de contournement et suivi des calls constructeurs.
Rédaction de phasing en vue des changemements.
Post Implementation review
Éviter la récurrence des problèmes
Minimiser l'impact commercial des incidents
S'assurer que les ressources soient alignées avec les opportunités les plus intéressantes
Profil recherché
Expérience dans les processus ITIL
Expérience dans l'animation, pilotage et suivi des problèmes
Expérience dans la gestion des services informatiques (ITSM)
Environnement de travail
Le Problem Manager a pour responsabilité de définir une perspective générale en recueillant les données provenant de sources différentes, en interprétant leur signification, en projetant les résultats possibles, en évaluant leur impact et les alternatives, en gérant un portefeuille et en faisant des recommandations sur les priorités en termes de résolution des problèmes.
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