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Dans le cadre de l'amélioration continue de son dispositif de support applicatif, notre client recherche un consultant en gestion de contrat AMS, avec une expérience souhaitée sur SAP. Le consultant aura pour mission de piloter les activités de support, de suivre la performance du service et de structurer les échanges avec les différentes entités métiers. Il devra mettre en œuvre des outils de suivi comme des tableaux de bord et KPI (SLA, backlog, implication des key users, etc.), tout en assurant la coordination globale du contrat d’infogérance applicative.
Profil recherché
Le profil idéal est un consultant expérimenté en gestion de contrats AMS, disposant d’une bonne maîtrise de la solution ServiceNow, notamment pour le reporting et les adaptations nécessaires. Une compréhension des environnements SAP est un vrai atout. Une capacité à piloter des plans de communication internes et à animer des comités de gouvernance locale est également requise. Une bonne connaissance des processus de gestion des problèmes, ainsi qu’une aisance dans le reporting régulier de l’activité, seront des éléments clés de réussite.
Environnement de travail
La mission se déroulera dans un contexte international, avec une collaboration étroite avec les équipes métiers locales et les prestataires externes. La maîtrise de l’anglais est impérative pour assurer une communication fluide avec les interlocuteurs internationaux. Le consultant évoluera dans un cadre structuré et participera activement à la formalisation des process, au suivi des indicateurs de performance, et à l’adaptation des outils de ticketing pour une efficacité opérationnelle renforcée. La mission est prévue pour une durée d’environ 6 mois.
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