Mission freelance Customer Success Manager SAP

1. Expertise fonctionnelle et technique :

   • Connaissance approfondie des processus métiers en Finance, Logistique, Ventes et Opérations, avec une expérience dans l'implémentation et le support des solutions SAP S/4 HANA et d'autres solutions non SAP.

   • Expérience dans le déploiement de plateformes S/4 HANA dans un contexte international (plus de 50 pays).

2. Compétences en gestion de la relation et animation d’équipe :

   • Capacité à animer une communauté de Key Users, en assurant la coordination des activités telles que les webinars, les revues périodiques, et la production de documentation utilisateur (Quick Tips, Release notes).

   • Fort esprit de collaboration pour travailler en étroite coopération avec les consultants de niveau 3 et les équipes internes.

3. Industrialisation des processus et gestion du support :

   • Compétences pour accompagner les équipes Support dans l’industrialisation des processus, incluant la gestion des tickets et la mise en place de tableaux de bord de performance.

   • Garant de l’application des bonnes pratiques liées au support (utilisation de Zendesk, respect des procédures MOC24, gestion des tests IS et utilisateur, etc.).

4. Orientation vers la satisfaction utilisateur :

   • Assurer une satisfaction optimale des utilisateurs en termes de délai et de qualité, en fonction des revues fonctionnelles et des retours des utilisateurs.

5. Compétences en gestion de projet et coordination :

   • Capacité à coordonner et sécuriser la transition des pays vers le support via des check-lists et des instances dédiées avec les consultants, tout en assurant une bonne gestion des bascules et des changements.

En résumé, ce consultant devrait être un Customer Success Manager avec une solide expérience fonctionnelle dans SAP S/4 HANA, un bon sens de la gestion des équipes et des utilisateurs, et une forte capacité à améliorer et industrialiser les processus de support tout en assurant une satisfaction client élevée.

Vous rejoindrez une équipe dynamique au cœur du SI Business Support Services de notre client, acteur majeur dans la digitalisation de ses processus métiers. Dans le cadre du programme ambitieux de construction et de déploiement de la plateforme SAP S/4 HANA à l’échelle mondiale, vous évoluerez dans un environnement international, avec des déploiements dans plus de 50 pays. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes technico-fonctionnelles pour garantir le bon fonctionnement des solutions SAP et non SAP sur des domaines stratégiques tels que la Finance, la Logistique, les Ventes et les Opérations.