Mission freelance Consultant SAP APO confirmé

Vous ferez partie d'une équipe enthousiaste de 20 personnes (au sein du business unit d'environ 100 personnes) qui regroupe des ressources IT et Fonctionnelles. Grâce à votre expertise et votre sens de l'autonomie, vous agissez au service de la satisfaction des Utilisateurs. Les process métiers sont critiques, et ont un impact immédiat sur le Business.

Objectifs de la mission et tâches

Au sein de l’équipe Support Planning, votre objectif sera d’assurer la satisfaction des utilisateurs, d'améliorer la solution existante et d'assurer la fiabilité de nos process.

Vos responsabilités :

• Travailler sur la stabilisation de la solution afin de garantir un run stable au quotidien (réunion hebdomadaire avec l'équipe support).

• Analyser les tickets IT de niveau 3 à l'aide des outils du support.

• Piloter la résolution de ces tickets avec l'équipe technique.

• Construire les solutions techniques avec les équipes techniques et les fonctionnels.

• Effectuer les tests de non-régression suite aux différentes mises en production

• Documenter la solution technique.

• Coordonner le déploiement des nouvelles évolutions.

• Proposer des nouvelles optimisations techniques de la solution.

• Proposer des automatisation de traitement.