Offre d'emploi Responsable Support SAP (6 mois freelance + pré embauche)
Île-de-France
HOXTON PARTNERS
Le poste Responsable Support SAP (6 mois freelance + pré embauche)
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Gestion de l'Équipe et Support Utilisateur :
Animer et organiser le collectif pour répondre aux besoins des utilisateurs via des réunions quotidiennes, la priorisation et le traitement des tickets.
Assurer le respect des promesses utilisateur, notamment la disponibilité des outils en début de semaine.
Support Technique et Exploitation :
Garantir le niveau de service des applications (SLI/SLO) en adoptant une approche SRE.
Analyser les causes profondes des problèmes, corriger les bugs, et optimiser les performances.
Mettre en place et suivre le monitoring applicatif et les indicateurs de santé des produits.
Amélioration Continue et Innovation :
Être force de proposition pour améliorer la qualité opérationnelle et la disponibilité des solutions.
Accompagner les projets de transformation et challenger l'équipe sur les nouvelles fonctionnalités.
Collaboration et Communication :
Collaborer étroitement avec le Product Manager pour des debriefings réguliers et la communication sur l'état de santé des produits.
Participer à la validation du design des solutions, aux tests, et à la validation des mises en production.
Profil recherché
Formation : Ingénieur ou équivalent avec une spécialisation en informatique ou systèmes d'information.
Expérience :
Minimum 5 ans d'expérience dans le support technique ou la gestion d'équipe en environnement IT.
Expérience avérée avec des systèmes ERP, idéalement SAP (APO, ECC R3) et dans l'utilisation de technologies comme ABAP, APIs, Kafka, Talend, etc.
Connaissance en frontend (Fiori UI5, React JS) appréciée.
Compétences Techniques :
Forte capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes.
Connaissance des pratiques DevOps et SRE.
Compétences Humaines :
Leadership et capacité à motiver une équipe.
Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.
Sens du service et orientation client.
Langues : Français (courant), Anglais technique.
Environnement de travail
Mission freelance 6 mois + pré embauche chez client final.
Poste pouvant être basé en IDF ou dans la région de Lille (des déplacements sont à prévoir à Lille au début si localisé en IDF).
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