Mission freelance Support SAP EWM L2/L3

Responsabilités

Dans ce rôle, vous serez amené à :

- Résoudre les incidents signalés par les Key Users conformément aux directives des SLA.

- Exécuter les demandes standards des Key Users conformément aux directives des SLA.

- Assister les Key Users sur les questions liées aux outils et processus.

- Coordonner la résolution des incidents avec l'équipe globale (support de niveau 3 - gestion des problèmes), l’infrastructure et la hotline lorsque nécessaire.

- Communiquer sur la résolution des incidents aux Key Users.

- Opérations : vérifier les exécutions des tâches quotidiennes au niveau régional et alerter l'équipe globale et les Key Users locaux en cas de problèmes.

- Tests : coordonner les tests des transports bimensuels vers la production (informer/rappeler les Key Users régionaux, vérifier l'exécution et la validation des tests).

- Documentation : maintenir et enrichir la base de connaissances du support de niveau 2.

En outre, vous pourrez également contribuer aux releases / upgrades :

- Gestion des changements : contribuer à la préparation des releases, pendant la phase de collecte des exigences.

- Améliorations : à la demande du support de niveau 3, fournir une première analyse des exigences métiers en termes de pertinence, de solutions possibles et de coûts.

- Tests : exécuter/soutenir les tests Core et les tests des Key Users.

- Documentation : assister les équipes métiers dans la vérification de la cohérence et de la qualité globale de la documentation utilisateur.

- Formation : former les Key Users sur les nouvelles procédures ou celles modifiées.

Vous pourrez également participer à différentes phases des déploiements du modèle:

- Gestion des changements : participer à l’analyse des écarts entre l'état actuel et l'organisation cible (consulté).

- Améliorations : soutenir les équipes métiers dans la rédaction des exigences détaillées.

- Conception de la solution : prendre en charge la réalisation (customizing) et les phases de test sous le contrôle de l'équipe de niveau 3.

- Documentation : soutenir les équipes métiers dans la vérification de la cohérence et de la qualité de la documentation utilisateur.

- Migration de données : soutenir le PM métiers dans la préparation des données maîtres pour la migration.

- Support post Go-Live : apprendre et soutenir l'équipe de niveau 3 globale, responsable du support pendant cette période.