Offre d'emploi CONSULTANT FONCTIONNEL et/ou TECHNIQUE CX

Nous sommes un cabinet de conseil et d’intégration spécialisé dans l’expérience client, les solutions omnicanales et l’intelligence artificielle appliquée à la relation client.

Nous accompagnons les Directions Métier et les DSI dans la transformation de leur modèle avec une approche sur-mesure et pragmatique. Nous sommes partenaires des grands éditeurs de la relation client et tissons un réseau de partenaires dans le monde de la tech, de l’IA et des bases de connaissance. Nous intervenons auprès de grands comptes français et internationaux, notamment dans les secteurs de la banque et de l’assurance.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons des Consultants Fonctionnels et/ou Techniques CX ayant entre 2 à 4 ans d’expérience dans l’univers de la tech.

Missions

En tant que Consultant Fonctionnel et/ou Technique CX, vous interviendrez sur des missions de conseil et d’intégration de solutions omnicanales pour nos clients grands comptes, sous la supervision d’un Directeur de mission.

· Accompagner nos clients dans la définition et l’optimisation de leur parcours client omnicanal, en intégrant des solutions d’intelligence artificielle pour améliorer l’automatisation et la personnalisation de l’expérience utilisateur.

· Participer à l’implémentation de solutions CX, en assurant la bonne intégration dans l’environnement technique du client.

· Réaliser des études fonctionnelles et techniques pour concevoir des architectures adaptées aux besoins des entreprises, en y intégrant des composants IA et analytiques.

· Paramétrer, configurer et tester les solutions mises en place.

· Former et accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouvelles technologies.

· Assurer une veille technologique pour proposer des innovations pertinentes en matière de CX, IA et automatisation.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous mettons l’humain au cœur de notre approche. Rejoindre notre équipe, c’est évoluer dans un environnement stimulant, avec une forte culture du partage et de l’innovation.

Vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets à fort impact, tout en développant vos compétences sur des technologies de pointe, y compris l’intelligence artificielle et les solutions omnicanales avancées.

En rejoignant nous rejoignant, vous serez acteur d’une entreprise en pleine expansion, où vous pourrez évoluer dans un environnement mixte, alliant conseil métier et technique. Vous intégrerez un écosystème technologique riche, aux côtés de nos partenaires, leaders mondiaux des technologies de la relation client.

Vous participerez à des projets de haut niveau, en appliquant des méthodes d’intégration innovantes et en développant vos compétences sur des solutions à fort potentiel. Nous vous offrons également des opportunités de certification sur des technologies stratégiques et un accompagnement par des collègues experts dans leur domaine.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez relever le challenge ? Envoyez-nous votre candidature !