Mission freelance support fonctionnel L2

Gestion des Incidents Fonctionnels :

• Prendre en charge les incidents fonctionnels escaladés par le support de niveau 1.

• Diagnostiquer et analyser les problèmes pour proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais.

• Prioriser et résoudre les incidents critiques pour assurer la continuité des activités.

Analyse et Résolution des Problèmes :

• Analyser les problèmes récurrents et les dysfonctionnements pour identifier les causes profondes.

• Collaborer avec les équipes de développement pour corriger les anomalies applicatives.

• Documenter les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances.

Support aux Utilisateurs :

• Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs sur l'utilisation avancée des applications.

• Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques.

• Communiquer de manière proactive sur les évolutions des applications et les incidents en cours.

Amélioration Continue :

• Proposer des améliorations fonctionnelles pour optimiser l'expérience utilisateur.

• Participer à l'élaboration de guides utilisateurs et de supports de formation.

• Contribuer à l’amélioration des processus de support et à l’automatisation des tâches répétitives.

Collaboration Inter-équipes :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support de niveau 1, de développement, et les chefs de projet.

• Participer aux réunions de suivi et aux comités de pilotage des incidents.

• Assurer la transition des incidents résolus vers le support de niveau 1 pour renforcer leurs compétences.

Gestion des Incidents Fonctionnels :

• Prendre en charge les incidents fonctionnels escaladés par le support de niveau 1.

• Diagnostiquer et analyser les problèmes pour proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais.

• Prioriser et résoudre les incidents critiques pour assurer la continuité des activités.

Analyse et Résolution des Problèmes :

• Analyser les problèmes récurrents et les dysfonctionnements pour identifier les causes profondes.

• Collaborer avec les équipes de développement pour corriger les anomalies applicatives.

• Documenter les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances.

Support aux Utilisateurs :

• Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs sur l'utilisation avancée des applications.

• Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques.

• Communiquer de manière proactive sur les évolutions des applications et les incidents en cours.

Amélioration Continue :

• Proposer des améliorations fonctionnelles pour optimiser l'expérience utilisateur.

• Participer à l'élaboration de guides utilisateurs et de supports de formation.

• Contribuer à l’amélioration des processus de support et à l’automatisation des tâches répétitives.

Collaboration Inter-équipes :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support de niveau 1, de développement, et les chefs de projet.

• Participer aux réunions de suivi et aux comités de pilotage des incidents.

• Assurer la transition des incidents résolus vers le support de niveau 1 pour renforcer leurs compétences.