Mission freelance Support Calypso / Back office / Anglais

Au sein de la direction Global IT, nous recherchons un Support spécialisé sur Calypso. Vous intégrerez l'équipe RUN en charge des applications Calypso, et contribuerez à l'activité de support applicatif des systèmes d'information sur Calypso.

Missions principales :

L'analyste support applicatif interviendra sur la maintenance de la chaîne business

Les missions comprennent :

• Analyse fonctionnelle des sujets remontés par les équipes métiers (Middle et Back Office ).

• Participation aux projets transverses du département et de la direction, incluant l'évolution des logiciels et des organisations.

• Suivi des activités gérées par l’équipe support pour le périmètre Calypso BONDS, incluant des ressources à Paris et à l'international.

Livrables / Résultats attendus :

• Gestion de l’activité de support applicatif pour le périmètre Calypso.

• Contribution à la gestion des incidents et des demandes utilisateurs sur les applications.

• Gestion des problèmes, des changements et des crises, y compris la coordination des résolutions d'incidents critiques.

• Reporting d'activité, gestion des connaissances (documentation, base de connaissances), et gestion des événements exogènes impactant la production (DRP, EOM, week-end système).

• Application des procédures et des normes de sécurité de l’entreprise .

• Participation à l’amélioration continue des applications et aux comités de gestion de la production.

• Suivi des actions avec les éditeurs et participation au support post mise en production et arrêtés comptables.

Interactions et gestion :

• Gestion des relations avec les clients notamment les Middle et Back Offices.

• Participation à l'animation des comités utilisateurs/IT et suivi du respect du SLA.

• Proactivité dans la sécurité, la productivité et l'amélioration de la qualité des services.