Le poste CP MOA Relation Client (F/H) - Lyon
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Espace-Freelance, réseau de consultants indépendants, recherche pour l’un de ses clients directs : un CP MOA Relation Client (F/H) - Lyon
Mission à pourvoir en régie en région lyonnaise
Présence sur site : 3 jours / semaine
Le consultant devra être en mesure d’assurer les missions suivantes :
· Coordination SI : Animer les chantiers liés au dispositif d’écoute client, en lien avec les équipes métier et SI.
· Pilotage de projets : Participer aux instances COMOP/COPIL, produire des supports, et définir le budget, planning, et plan de charge pour les volets projet.
· Conformité : Garantir la conformité RGPD/SSI et coordonner les flux et requêtes automatisées.
· Étude et stratégie : Réaliser une étude sur l’évolution des plateformes canal voix en intégrant une vision omnicanale.
Profil recherché
Compétences requises :
· Expertise en relation client et centres de contact
· Connaissance des processus métiers et outils de mesure de satisfaction client
· Expérience en pilotage de projets et études dans la relation client
· Rigueur, esprit de synthèse, autonomie et force de proposition
Environnement de travail
REF : EFL/CPMOARC/235218
Vous êtes disponible pour un temps plein. Vous pouvez vous déplacer sur le site du client au moins deux jours par semaine
Vous avez plusieurs années d’expérience sur un poste similaire à celui défini dans le descriptif
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CP MOA Relation Client (F/H) - Lyon
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