Mission freelance Consultant GENESYS

Notre client recherche un Consultant Genesys afin de renforcer le périmètre Genesys pour gérer les incidents et les problèmes sur le périmètre.

Dans ce cadre là vous aurez pour missions : 

• Prendre  en charge les incidents escaladés par le Front Office de l'Assistance (Niveau 1) concernant l’Environnement De Travail technique de l’Utilisateur (Typologies d'incidents concernées : sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions à distance, smartphone, Terminaux mobiles …  sont exclues : les applications purement métier)

• Mettre en œuvre les actions correctives pour assurer la disponibilité du poste de travail informatique des utilisateurs

• Anticipe les changements apportés par les projets techniques sur l’assistance

• Est support aux assistants utilisateurs (aide technique, montée en compétences)

• Analyse et résout les incidents reçus qui sont de son domaine de compétences, ou escalade aux niveaux supérieurs, en respectant les OLA et SLA définis

• Ouvertures de problème sur des incidents pour escalade et résolution

• Suivi des incidents de production (participation cellule de crise …)

• Documente les consignes et procédures pour les interventions techniques du Front Office (N1) sur l’Environnement De Travail Utilisateur

• Veille au maintien de la base de connaissances du service, documente et capitalise sur les solutions techniques retenues

• Participe aux réunions projets techniques, afin d’évaluer les impacts sur l’assistance N1 et N2

• Respecte les critères de qualité, d’écoute et d’empathie définis.