Le poste Consultant Service Now
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Compétences attendues :
▪ Maitrise de la gestion des services de la solution ServiceNow et plus précisément sur la
gestion des incidents.
▪ Maitrise fonctionnelle et technique du produit ServiceNow
▪ Disposer des certifications liées aux modules nécessaire au projet de France Télévisions
▪ Expérience pratique significative de développements dans Service Now.
▪ Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
▪ Maîtrise de la méthodologie projet Agile Scrum
bac +5 Experience avérée sur service now 5 à 10 ans d'expérience
Profil recherché
Prestation développeur Gestion des incidents et des évènements*
Cette prestation doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion
des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe
projet en place ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle.
• Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard
Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en
condition opérationnelle de ces processus.
Maintenir à jour les documents d’exploitations
• Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations
• Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclaration d’incident et en assurer le
maintien en condition opérationnelle.
• Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition
opérationnelle.
Livrables attendus :
Documentations
PV de recette
Compétences attendues :
▪ Maitrise de la gestion des services de la solution ServiceNow et plus précisément sur la
gestion des incidents.
▪ Maitrise fonctionnelle et technique du produit ServiceNow
▪ Disposer des certifications liées aux modules nécessaire au projet de France Télévisions
▪ Expérience pratique significative de développements dans Service Now.
▪ Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
▪ Maîtrise de la méthodologie projet Agile Scrum
Environnement de travail
Prestation développeur Gestion des incidents et des évènements*
Cette prestation doit permettre de mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion
des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe
projet en place ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle.
• Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard
Contribuer à la mise en œuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en
condition opérationnelle de ces processus.
Maintenir à jour les documents d’exploitations
• Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations
• Contribuer à la mise en œuvre du portail pour les déclaration d’incident et en assurer le
maintien en condition opérationnelle.
• Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition
opérationnelle.
Livrables attendus :
Documentations
PV de recette
Compétences attendues :
▪ Maitrise de la gestion des services de la solution ServiceNow et plus précisément sur la
gestion des incidents.
▪ Maitrise fonctionnelle et technique du produit ServiceNow
▪ Disposer des certifications liées aux modules nécessaire au projet de France Télévisions
▪ Expérience pratique significative de développements dans Service Now.
▪ Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
▪ Maîtrise de la méthodologie projet Agile Scrum
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